在大家眼里，火车站似乎只有步履匆匆的旅客，载满了离别和伤感。但在株洲火车站，一幕幕温情的画面却在上演，“彩虹”志愿者、“姜汤大姐”……他们用贴心的服务、无私的奉献，让天南地北的旅客感受到了株洲的温度。

　　“彩虹”中心，一个温暖的“港湾”

　　走进株洲火车站，可见到这样一群人，旅客遇到任何疑惑或困难，譬如突发疾病、钱包被盗等，都可向他们咨询或寻求帮助。他们就是“彩虹”志愿者，每个人胸前，都会别着一个“笑脸”——“有困难，请找我”。

　　2011年，株洲火车站成立彩虹服务中心。在火车站工作近20年的刘匡平自愿加入了这个团队，他说火车站人流量大，在成立彩虹服务中心之前，因工作人员比较分散，旅客遇到困难时，不一定能及时得到帮助。“而现在，火车站的志愿者有了一个‘家'，旅客们也有了个温暖的‘港湾’，能让火车站的各项援助更规范、更迅速。”

　　一个电话，服务送到身边

　　1月8日上午9时，细雨飘摇，一阵寒风吹过，街上的行人都情不自禁地裹紧了大衣。但此时，“彩虹”志愿者们却在火车站广场前焦急地等待着什么。

　　几分钟后，一辆出租车在火车站前停下，车上下来一位抱着孩子的女士。刘匡平和同事赶紧迎了上去，帮女士提着几箱行李往候车室走。

　　“你们认识吗？怎么知道他们需要帮助？”面对记者的疑惑，刘匡平笑了。“旅客只需提前给我们打个电话，我们就会事先安排好志愿者为他们服务。”而这种预约服务，在株洲火车站已开展多年。

　　一杯姜茶，暖了旅客的心

　　“感冒、晕车、咳嗽、身体寒冷的旅客注意啦，这里有免费的姜茶。”在株洲火车站第三候车室，“姜汤大姐”韩无盐正在旅客间来回穿梭，边走边吆喝。她右手提热水瓶，左手提一串一次性杯子，时不时给需要的旅客倒上一杯姜汤。

　　2008年初到现在，姜汤大姐几乎每天晚上都会到株洲火车站三候车室，给旅客免费倒上一杯姜汤。“姜汤大姐”韩无盐说，是2008年的那场冰灾，让她想到了这个点子。“红糖姜汤驱寒效果好啊。”就这样，“姜汤大姐”决定熬汤送上高速公路。

　　此后，她将这种志愿服务送到了火车站，然后，一直坚持到今天。7年下来，她送出去的姜汤总量已不下50万杯。“其实，这只是件小事，我只想让天南地北的人记住了株洲这座城市，让他们能在冬日，找到一丝丝温暖。”（株洲日报）