2014年11月21日，学生为在“创文”中做出贡献的出租车司机，送上手写的感谢信（资料图）张媛/摄 

　　1月31日凌晨，中央文明委在中国文明网公示了第四届全国文明城市候选名单，株洲榜上有名。出租车行业作为必查的重要“窗口”行业之一，功绩不可小觑。

　　2014年以来，株洲市城市客运管理处在株洲市交通运输局的领导下，按照株洲市文明办及株洲市政务环境建设专业组、株洲市容环境组的工作要求，以“打造城市名片，建设文明窗口”为主题，促进出租车行业“品质提升、素质提升”，圆满完成了各项文明创建工作。

　　文明培训38000人次

　　强化培训教育促素质提升。一是为引导出租汽车驾驶员积极投身于创建文明城市工作，全年共组织开展了12期在岗驾驶员集体培训，累计培训出租车驾驶员38000余人次。着重讲解《2012年株洲市城区出租汽车服务质量信誉考核实施方案》、《出租车驾驶员从业资格管理规定》及创建过程中的热点难点；二是根据全市创建文明城市的要求，结合行业特点宣讲创建工作“八项标准”内容，对出租汽车营运中的常用英语会话进行了强化培训；三是组织全行业学习刘冬华、唐迪生等人的先进事迹，通过培训教育逐步提升了出租汽车驾驶员的业务素质和服务水平；四是对于违规违章出租汽车驾驶员，采取待岗学习、重点教育的培训方式，共教育驾驶员300余人次，引导他们认识错误，找出差距，自觉投身行业“文明交通行动”，积极为株洲市创建全国文明城市作出贡献。

　　加强稽查力度促行业规范。一是全年在道路及站场共检查车辆约82000台次，重点针对不符合创建文明城市的“八项标准”内容进行现场查处，引导驾驶员自觉投身创建工作，同时加大了对武广西站的整治力度，对营运不打表、拒载等现象进行重点整治，全年共查处非出租车擅自安装出租车标识标志车辆55辆，出租汽车违规营运行为235起。二是邀请株洲市纠风办和新闻媒体一起进行明察暗访，督查出租车驾驶员的不文明营运行为，并与交警部门联合，每季度对各出租汽车企业的出租汽车交通违法行为进行登记、排名，督促企业加强对违法、违规驾驶员的文明安全教育。

　　细化考评机制促管理提升。结合文明创建的“八项标准”要求，督促驾驶员文明营运、降低交通违法及交通事故；细化考核指标，将闯红灯、违反禁令标志标牌行驶，不按规定停车，拒载，不打表，行车时抽烟、嚼槟榔、不系安全带、不主动出示车费发票等不安全、不文明营运行为列入考评扣分项目，从而建立出租汽车行业安全、文明营运的长效管理机制。

　　加大投入打造行业文明窗口。积极推进出租汽车服务管理信息系统建设，城区所有出租车都安装了信息系统车载终端设备；推广绿色低碳节能减排工作，全年完成双燃料出租车置换360台，其中置换了120台原装气罐CNG双燃料车，双燃料出租车保有量为1421台、占有比达72.68%；下发《关于开展出租车行业创建文明城市相关工作的通知》（株城客发〔2014〕5号），要求各出租汽车运营单位应在5月1日前分别为每台出租车、每名在岗驾驶员配置好新座套3套、新制服2套，确保创文明城市迎检时能使用新座套、新制服，并通过上门调研、上报情况说明、上路检查等形式促使此项工作落到实处。

　　爱心送考、“礼让斑马线”彰显文明之美

　　加大稽查力度，深入基层服务。一是8月初起，该处针对前期株洲市委办、株洲市政府办、株洲市文明办联合检查组两次在出租车行业暗访发现的问题进行通报整改，多次召开全行业迎创建文明城市评估检查专题会议；严格对照创文明城市出租车行业五项标准抓紧对驾驶员进行管理，确保每台营运车辆达标，顺利通过创文国检，期间共检查出租汽车约5000趟次，整改车辆200余台。二是深入企业开展“1对1服务”，由专人负责监督检查创文迎检期间企业的培训、安全、车况、车容车貌、驾驶员的营运行为以及对创文要求的知晓率。

　　开展公益活动，组织正面宣传。一是全年在市级新闻媒体发表稿件40余篇，宣传行业法规政策，彰扬先进、鞭策后进，印制、张贴创建宣传标语12000余台次，让“创文明城市，建美好家园”驶向大街小巷，深入人心；二是结合株洲市创建全国文明城市工作，加强出租车行业和企业文化建设，督促出租汽车企业加强党建工作，深入开展“学英模、立新功、树新风”、“工人先锋号”、“模范职工之家”等创建活动；三是开展爱心送考等公益活动，高考期间组织15家出租车公司共免费接送师生3500余人次。协同株洲市交警支队一起开展了“最美驾驶员”的评比活动，推出了行业先进典型刘冬华；四是株洲市出租汽车行业协会协助组织行业开展“文明礼让斑马线”专项活动，向广大出租汽车驾驶员发出倡议，自觉遵守道路交通安全法律法规，维护交通秩序。

　　多项措施助力“创文”冲刺

　　周密安排部署，责任落实到人。一是把创建全国文明城市工作摆在首要位置，积极为创建文明城市工作的顺利开展创造条件，在创建迎检期间，统筹兼顾，由领导带队分布在中心广场、红旗广场、长江广场等各重要站点，按照“八项要求”，对车辆进行督查整改，积极做好迎检工作，全员24小时处于待命状态，周六、日正常上班，每天定人定岗，全力以赴，确保指令通畅，反应快速，全力做好创文迎检工作；二是2015年1月4日到11日，从早上6:30到晚上9:30共计安排580台出租汽车定点接送检查组，牺牲营运收入230余万元；三是强化企业的主体责任，督促企业加强驾驶员教育管理，要求出租汽车企业在迎检期间成立自查小组，深入各个车辆集散点和人口密集区域，对照创建及迎检要求，负责本企业车辆的检查工作，实行“辆辆过关、人人过关”；四是各出租汽车驾驶员积极行动，以行业主人翁的姿态，加强车容车貌自查自检，认真学习贯彻创建要求，到迎检结束，出租汽车行业确保了无失分。

　　深入宣传发动，营造迎检氛围。一是为做好创文迎检工作，该处多次召开全处干部职工会议、出租汽车行业会议，统一思想认识，积极自查自纠；二是要求出租汽车企业每天滚动发送信息，提醒每一位驾驶员注意车容车貌、安全行车、主动给票、双黄线不能掉头等内容3次，迎检期间全行业累计发送82110条；三是迎检期间，由领导带队到每一家出租汽车企业督察落实《株洲创建全国文明城市宣传手册》以及《创文宣传小知识》全部宣传到位；四是印制、张贴创建文明城市宣传标语，并充分利用电子显示屏滚动播放。

　　以创建为契机，打造城市文明“流动名片”。迎接全国文明城市创建期间，行业涌现了许多文明精神典型。为冲刺文明城市创建，中圣出租汽车公司的邱的哥听磁带、抄单词，积极跟着女儿学英语；宏发出租车公司的哥沈亦勇捡到钱包后原地等了半小时，送回给失主后名字没留就“跑”了；蓝马出租车公司“父子的哥”在后备箱发现行李箱，合力寻找失主；大地出租车司机免费搭乘89岁老娭毑，坚决不肯收钱；乘客深夜掉手机，该处工作人员及出租车企业通过“北斗”系统两小时帮其找回等等。据统计，迎检期间全行业累计主动归还乘客遗失物品共100余件，为乘客挽回损失达4.2万多元，好人好事蔚然成风，充分展现了株洲市出租车行业良好的精神风貌。（株洲晚报）