3月15日起，国家工商总局出台的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称 《办法》)正式施行。《办法》细化了七日无理由退货制度，让“亲”们不再为“买砸”了的商品而发愁，其中最大的看点便是——“网购商品7天内可退货，且无需说明理由”。

　　网购市民：“退货，还得按照商家的来!”

　　家住荷塘区的网购达人周玲告诉记者，退一次货，要想越商家的“大山”真心累。

　　32岁的她是一位4岁男孩的妈妈，孩子玩具、生活用品基本上都靠网购解决。2月底她在某网店，下单购买了儿童洗漱用品，可刚用两天，孩子就不乐意了，“直呼后背痒得很。”

　　周玲赶紧联系到卖家，“可能婴儿皮肤要有适应期，得多用几次。”按照卖家的提示，她让孩子又“适应”了几次，果不其然，“不痒了，直接长红点了。”数日后，去医院一查，才发现是皮肤过敏。

　　“想起都是气！”她把“证据”发送给卖家，要求对方退还货款，并赔偿医药费。可一来二去，不同客服，同一态度——“用法不对，不能退货。”

　　家住芦淞区的欧阳女士在某网商看中了一款苹果6手机，“对方承诺7天可以免费退换货。”欧阳女士告诉记者，她“想都没想”就订购了一台。

　　等了3天，快递员就将新手机送来了。欧阳女士拆开包裹，看到手机外观和苹果6无异，就确认付款。可高兴劲还没过，她就发现有“猫腻”。“正品苹果手机都能注册ID，这台手机却不能。”到株洲市中心一家苹果手机官方售后做了鉴定，才发现“山寨”了。

　　随后，欧阳女士要求卖家退货，对方却回应，“这是港货，要拿出香港的鉴定书。” 欧阳女士表示，这让她很尴尬。

　　线上商家：新规施行，“你好我好大家好”

　　市民瑶瑶，在某宝网上做着名片设计生意，“《办法》对‘定做的商品’做了规定，太高兴了。”瑶瑶表示，“售前沟通再好，售后不给退，就发恶意评论。”

　　“新规颁布，真是你好我好大家好。”仙都辣酱鸭相关负责人攀先生告诉记者，平时网店的客服经常遭遇“故意找茬”的消费者。“鸭都啃完了，嚷着要‘七天之内无理由退货’。

　　攀先生介绍，一般消费者都很明事理，但总有那1%的顾客，凭着主观的看法，如不好吃、不正宗、配方变了“来扣到我们头上。”“之前《消费者权益保护法》设立了网购七天无理由退货，但细节不清晰，碰到了‘奇葩’客户，基本没办法，都是忍让。”

　　法律小知识：“七日无理由退货”是店主的义务

　　《办法》明确规定，七日无理由退货是网络商品销售者义务所在，同时网络交易平台也应当引导和督促平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务，进行监督检查，并提供技术保障。

　　值得关注的是，办法以特别规定的方式明确，网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。同时，应当采取技术手段或者其他措施，对于不适用七日无理由退货的商品进行明确标注。

　　此外，办法明确规定三类商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定。(株洲日报)