记者12月27日获悉，为规范窗口单位和服务行业工作作风，塑造更好的城市形象，目前，株洲市优化办已制作《株洲市窗口单位和服务行业工作制度汇编》，赠送给株洲市近千家企业，以方便其办事及监督。另外，全市已有61家单位作出自查自纠报告。

　　“窗口单位就要有窗口的样子、窗口的形象”

　　2018年初，株洲市优化办组织有关收费监督管理部门和部分监督测评员，对各县市区政务中心和株洲市国土局、房产局、城管局服务窗口涉企收费、中介服务等情况进行了暗查暗访，发现部分窗口单位存在收费公示不规范、窗口工作人员不熟悉有关政策、个别收费项目收费依据不规范等问题。

　　株洲市优化办就此在全市进行了工作通报。株洲市委书记、市人大常委会主任毛腾飞在通报上作重要批示：“窗口单位就要有窗口的样子、窗口的形象，决不允许有明显影响窗口形象的人和事。”

　　随后，株洲市优化经济发展环境领导小组制订了《窗口单位和服务行业作风专项整治工作方案》。根据方案，株洲市优化办对全市各类政务服务窗口、水电气和金融、通信行业服务窗口、行政事业性收费单位、各乡镇（街道）便民服务中心及行业社会服务网点等进行了暗访。

　　61家单位作出自查自纠报告

　　暗访效果到底如何？

　　云龙示范区政务服务中心表示，针对暗访组提出的“没有设立专门的咨询引导员”“复印、照相等收费项目的收费标准未公示”等问题，均已整改到位。

　　攸县优化办列出了整改清单。如反映攸县政务服务中心部分人员上班串岗聊天、玩手机的问题，相关单位已召开会议通报情况；攸县中国移动中心营业厅工作人员服装不统一的问题，相关单位已对当事人和相关负责人分别作出罚款和扣罚绩效等处罚。

　　据悉，通过暗访，共有61家单位作出了作风整治自查自纠报告，52家单位初步建立了首问负责制度、优化经济发展环境承诺、限时办结制度等，实现窗口服务质量和效率明显好转。

　　暗访将持续进行，举报电话：22912345

　　株洲市优化办表示，根据专项整治工作方案，不仅要建立暗查暗访、自查自纠、投诉举报和问责处理四本台账，同时还要运用科技手段，大力推进“互联网+测评”“互联网+监督”“互联网+审批”网络系统建设，形成倒逼机制和压力，重塑依法、便民、廉洁、高效的优质服务窗口形象。

　　市民及企业如发现窗口单位和服务行业存在作风问题，可拨打优化营商环境投诉热线——22912345进行举报。同时，株洲市优化办近期还将组织暗访，确保各类问题不反弹。（株洲晚报记者 戴凛）