党员示范岗|立足小窗口 服务大民生
株洲文明网 2020-06-29 09:19:00
讲述人：市民中心服务台工作人员 李景阳
6月25日早上7点40分，我像平时一样，提前来到市民中心，打扫服务台的卫生并进行消毒，摆放好服务台的服务手册和相关文件，整理好自己的着装和妆容，戴好口罩……
“请问人社专区怎么走？”“请问补办身份证需要带哪些资料？”“请问要开小超市，该怎么办？”……市民有问我必答。遇到解答不了的疑问和市民中心办理不了的业务，我会留下对方的电话，等疑问有了答案、业务有其他路径办理，我会第一时间告诉他们。
服务台是市民中心最火热的窗口之一，我每天要与近千名前来办理行政审批业务的市民打交道，还要接听200多个电话。对每个市民，我都会热心服务，对每个来电，我都会耐心接听。
服务台是市民中心的党员示范服务窗口。每天，我都佩戴党徽上岗，做到微笑示人、用语文明、耐心热心地服务。我专门制作了一个拥有上千个电话的通讯录，上面不仅有市民中心各个专区窗口的联系方式，还有事项办理相关单位的联系方式。
市民问：“社保卡在哪里能够激活？”我回答：“这项业务市民中心就能办理。”市民问：“激活社保卡要带哪些证件？”我回复：“带好您的社保卡和身份证就可以了。”……
在市民中心服务台工作，要努力成为全才和专才。市民前来咨询办理相关业务，不能一问三不知，尤其是涉及社保、房产等与市民生活息息相关的事项。只有自己懂得了，才能让市民少跑路。为此，我利用午休时间，积极向相关窗口的专家请教。
“只要你有疑问，请找市民中心服务台。”这句话已经成为市民中心的一个口碑。这给我的服务提出了更高的要求。（株洲日报记者 温琳 整理）
作者：
编辑：向胤蓉
来源：株洲文明网
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