如何帮老人跨越数字鸿沟？记者实地探访“株洲做法”
株洲文明网 2020-11-30 10:02:00
近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，意味着这一现象被强烈关注。智能时代的“列车”再快，也不应丢下老年人。一个不断进步的社会，既要给领跑的年轻群体更多机会，也要给落在后面的老弱病残人群以充分关照。
目前，株洲有60周岁及以上的老年人口76.69万，占全市总人口的18.7%。因此，智能时代，如何为老年人提供更多的便利，在株洲也很迫切。那么，株洲做得怎么样？11月27日，记者前往株洲的医院、银行、市民中心等场所，进行了实地探访。
就医
没有智能手机，老人刷身份证入院就医
疫情防控进入常态化，人们出行普遍需要提供“健康码”。没有智能手机的老年人就医怎么办？
市三三一医院，不会用智能手机扫码的老年人刷身份证也能核验“健康码”。杨凌凌/摄 图片来源：株洲晚报
11月27日，记者在市三三一医院门诊入口处看到，服务台有“请刷身份证”的区域。没有智能手机、不会扫“健康码”的老人，只需在服务台刷身份证，即可快速核验“健康码”。
该院门诊部主任罗旭文介绍，医院地处厂矿生活区，统计显示，2019年门诊挂号的患者中，老年人占42%。为方便老年人就医，疫情防控期间，该医院为无法提供手机“健康码”的老年患者手工填写《预检分诊人员信息登记表》，或者通过身份证读卡器完成流行病学史调查，缩短老年患者在诊区外的等候时间。
在网上挂号、缴费常态的情况下，根据老年人就医实际情况，市三三一医院门诊部还在老患者多的门诊三楼，开设一个人工服务窗口，这样老年人不用下楼就能实现用现金缴费。
金融
在老旧生活区加设退休工资领取柜台
发了退休金以后，老人就需要到银行去领取。记者在中国工商银行株洲分行营业部看到，这里设置了专门的大堂经理，为不熟悉业务的顾客和老年人提供咨询和帮助。
该分行办公室主任林争辰介绍，为方便老年人办理业务，他们出台了不少线上和线下的便民措施。“对于行动不方便的老客户，我们有双人上门核保的服务。在相应的老旧生活区，我们加强了月底退休工资发放的整体柜台的加设布置，老年人整体医保、社保都可以由监护人、子女进行网上代交。”林争辰说。
另外，离退休老人最关心的事就是退休金。为方便老人进行视频认证，市行政审批服务局社会保险服务中心除了保留传统的窗口服务，还将服务延伸到了社区，老人可以就近到社区进行认证，也可以在家人的协助下通过“老来网”App进行认证。如果老人因生病容颜变化较大或无法行走，社区还可以提供上门服务。
出行
网约车平台专门推出老年人打车服务
在移动互联网时代，如何让老年人切实感受到现代智能科技带来的便捷？出行平台又如何帮助老人提升打车体验呢？
11月27日，滴滴公关部负责人向记者表示，为方便老人出行，2016年起，滴滴陆续推出了“代叫车”“关怀模式”“亲友代付”等功能。
对于没有网络支付账号的老年用户，亲属朋友可通过“滴滴亲亲卡”绑定老人滴滴账号并为其开通“亲友代付”功能，老人在叫车时选择“亲友代付”，行程结束后账单可直接通过亲友免密支付完成支付。
对于没有滴滴账号的老人，亲属朋友可通过“滴滴代叫车”功能为老人叫车出行。亲友下单时输入老人手机号码，司机将通过虚拟手机号码与老人联系，确认其上车地点，将其送达目的地。（记者 杨凌凌 通讯员 杨浩 阳婷婷）
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株洲有医养结合机构28家
记者从株洲市卫健委获悉，近年来，株洲大力发展老龄健康事业和产业，着力提高养老保障和服务水平，老年民生得到进一步改善。“十三五”以来，株洲高位推动老龄工作开展，基本养老保险制度全面覆盖，在全省率先实现高龄津贴提标扩面。截至目前，全市有卫健、民政双备案的医养结合机构28家，总床位数达8685张。
近年来，株洲在全省率先实现高龄津贴提标扩面，百岁老人不低于每人每月500元、90-99岁不低于100元、80-89岁不低于50元，补助标准高于全省平均水平。免费办理《湖南省老年人优待证》，老年人持证享受免费乘坐城市公交、就医取药排队优先、进入景区门票减免等优待优惠政策。
打造养老服务信息平台、12349为老服务热线等项目，株洲已成功获批全国第三批智慧健康养老示范基地。
“十四五”期间，株洲将加强顶层设计，完善医疗资源布局，推动二级及以上综合医院开设老年医学科；大力建设老年病医院、康复医院并深化居家和社区养老服务改革试点等。（记者 杨凌凌）
市民中心医保窗口配备老花镜
11月27日，70岁的刘娭毑来到市民中心的医保窗口办事，待要签字时，因眼睛老花，她一时犯了难，正当她准备起身返回家中取眼镜时，窗口工作人员递给她一副老花镜。这一举动赢得了刘娭毑的夸赞，她戴上眼镜顺利完成了业务办理，省去了因一副老花镜而来回奔波的麻烦。
医保窗口工作人员告诉记者，来窗口咨询办事的老年人，有些并没有随身携带老花镜的习惯，因此看材料、填表格、签名时会遇到麻烦。因此，市医保局专门配备了老花镜，放置在窗口台面上供有需要的老年人使用，“使用率颇高。”
株洲医保费用缴纳的主要渠道分线上和线下，线下以银行、社区为主。市民中心的窗口并不承担医保收费的业务，对于不熟悉业务又前来咨询的老人，窗口工作人员会耐心讲解，充当老人的“向导”，告知去附近银行的路线。“方向感很差的老人，我们还会亲自带他去最近的银行。自己辛苦一点没关系，主要是服务好爹爹娭毑们。”市医保局相关负责人说。（记者 杨凌凌）
作者：
编辑：向胤蓉
来源：株洲文明网
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