十米车厢 载一城美景——株洲“文明公交”侧记
株洲文明网 2022-08-17 15:28:00
8月的株洲，热浪滚滚。
16日一大早，年近古稀的刘娭毑就将煮好的绿豆汤打包，托人赶在T45路公交发车之前，送到她心目中的“明星驾驶员”郭英的手上。
“不管什么时候坐车，T45路的师傅们，都是热情服务，跟自己家人一样的。”刘娭毑说。
株洲公交的“明星”，不只郭英和她所在的T45路线，还有“全国工人先锋号”T2路杨莉专线和T60路线、全国巾帼文明号T33路线、全国文明线路T1路线，以及“株洲李素丽”——省劳模杨莉、履职尽责到生命最后一刻的“平民英雄”唐迪生、省五一劳动奖章获得者郭勇枝等。
十米车厢，跑着跑着，就跑出了一支浩浩荡荡的“明星”队伍，将文明的火种从一个人传递到一群人，从一辆车播撒到一座城。
优质服务，厚培车厢文明沃土
“喜欢我们的乘客，那就多了。”郭英幽默地说，株洲公交驾驶员的“粉丝”不少，上至八九十岁的老人家，下至七八岁的小学生，大年初一送饺子，正月十五送汤圆，天气热了送西瓜……
普普通通的公交车驾驶员，为何有这么大的魅力？
郭英说，秘诀无他，就是干一行爱一行，以服务为本，真心对待每一位乘客。
送绿豆汤的刘娭毑，因为8年前开始陪同老伴就医，几乎熟识T45路的所有驾驶员。“每次出门前，提前打电话，车到站了，扶上车、送下车，次次如此。”她说，“我们年轻的时候，也去过一些城市，没哪里的公交有株洲好。”
T45路公交线，只是株洲公交优质服务的一个缩影。
翻开T2路“唐迪生号”的乘客留言簿，有乘客这样写：“我今年70岁，坐公交车坐了几十年，‘唐迪生号’司机是天下最好的司机，是大家学习的榜样。”
T34路公交车的留言薄上，有乘客这样说：“所有司机的楷模，太优秀了，耐心，细致，周到！”
“公共交通，服务为本，对于我们的驾驶员来说，十米车厢就是家，上了车的就是家人。”株洲公交总公司相关负责人介绍，根据最新的公交客流统计，一半以上的乘客都是老年人，周到、热情、优质的服务，就显得更为重要。
该负责人认为，公交是城市文明的窗口，每一辆公交车、每一个驾驶员，通过长期持续的优质服务，足以影响自身和乘客。
株洲公交总公司近一半的驾驶员，每年都会参加“爱心送考”活动，近千名员工加入“株洲市红十字公交志愿服务队”“晚报义工联合会”“博爱志愿者联合会”等志愿服务团队。
文明滋养，暖心好事“一箩筐”
株洲公交的十米车厢里，每天都有凡人善举，暖心事一件接一件。
8月15日，市民邱女士乘坐T28路公交下车后，发现随身携带的包不见了。情急之下找到车辆调度室，说明情况、核对信息之后，丢失的包完璧归赵，包内的2万余元现金分文不差；
8月13日，乘客蒋女士向株洲公交公司送去锦旗，以感谢T59路公交司机郭鹏，为其找回丢失的手机和重要证件；
8月9日，T88路公交驾驶员张丙兰在行驶至北汽厂门口时，发现有老人在路边摔倒，立即下车将老人扶起；
7月21日，T43路公交上，一名老年乘客突发疾病，驾驶员袁先其跟调度站打完电话后，关掉了线路牌，4站不停靠，7分钟后将车开到了湖南省直中医院大门口；
7月初，T23路驾驶员宋想华驾车行驶至杨柳冲教管所地段，发现一辆电动车起火，当即停车并使用公交车配备的灭火器下车除险；
……
今年以来，株洲公交仅登记在册的好人好事就有580余件，其中见义勇为3起、拾金不昧187起、助人为乐386起、公交车化身救护车送治就医9起。（株洲日报全媒体记者/廖明 通讯员/殷滋）
作者：
编辑：徐 艺能
来源：株洲文明网
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