为深化一门式政务服务改革成果，确保株洲荷塘区政务服务工作高质高效推进，建立良好的政务服务团队，3月以来，荷塘区深入街道、社区、部门开展“微笑于心 礼仪于身”分享交流会。各街道、部门首席代表、社区主任、窗口工作人员及后台审批人员参加了分享交流会。

　　分享交流会分四场进行，参会人数累计达200余人。来自区政务服务中心的5名分享人紧密围绕“微笑于心 礼仪于身”主题，结合自己的实际经历，从不同角度与大家畅聊政务服务感受。一开始从国学角度追溯礼仪源头，让大家感受到中华民族悠久的礼仪文化传统，接着诠释“微笑于心，礼仪于身”的内涵，微笑服务不只是将微笑挂在脸上，更需要从心底微笑，礼仪于身是情感的自然流露，是一种由内而外的气质彰显。最后援引工作实例，详细阐述如何在政务实操过程中践行微笑服务和服务礼仪，作为政务服务工作者要将服务内化于心，外化于行。在工作中要以人为本，面对群众上门办事时要善于体察群众的情绪，学会换位思考，有针对性地为群众提供细致入微的服务。5位分享人由文化层面出发，延伸到自身工作领域，诠释服务礼仪内涵，鞭辟入里，为大家带来思想上的启发和行为上的反思。

　　分享交流会激发了参会人数的参与热情，现场反响激烈，累计共有30余人参与分享交流，大家对照自己的岗位经历，有感而发，畅谈经验，查找不足，感受到政务服务主要解决效率、责任、态度三个方面的问题，要变被动服务为主动服务，把群众的事当做自己的事来办，热情耐心对待前来办事的群众。

　　此次分享交流会提供了一个良好的学习交流和展示的平台，形式很好，效果明显，也给每一位参与“一门式”的同行者带来思考与改进。在以后的工作中，我区“一门式”工作人员将积极践行微笑服务，善用服务礼仪，努力提高窗口服务质量，以良好的形象服务群众，努力打造“一门式”政务服务优质品牌。