打开株洲市烟草专卖局（公司）的专属网站，在网页上方以株洲市景做背景的彩色窗口上，一幅白底红字的标语首先冲入眼帘：“国家利益至上，消费者利益至上”。而在下方另外一个窗口，“严格规范，富有效率，充满活力”的标语同样醒目。

　　两幅标语，诠释了全国文明单位株洲市烟草专卖局（公司）的责任与担当。

　　作为一个2009年以来一直保持“全国文明单位”称号的企业，作为一家多年来一直保持“全省纳税50强”荣誉的企业，株洲市烟草专卖局（公司）从文明创建中获益巨大。文明创建，推动着他们奋力前行，不断打开新局面，不断创造新业绩，不断把“两个文明”建设推向新高度。

　　强化创建意识

　　党建引领发挥关键作用

　　党建工作是一切工作的灵魂，文明创建工作也绝不例外。

　　对此，株洲市烟草专卖局（公司）党组认识高度统一，在全局文明建设工作中，党建工作始终是放在第一位的，每月进行安排调度，每季进行检查考评，年终进行考核评比，支部书记履行党建职责情况与其行政职务挂钩，通过硬机制，把党建责任牢牢扛在肩、抓在手。

　　抓好党建，学习是基础。该局（公司）机关党委在制订学习总体计划的基础上，要求各个支部结合各自实际，灵活进行安排，支部学习情况、党员学习笔记、心得体会，通过专栏、网站等晒出来、比一比。

　　为强化党员身份意识，全局（公司）开展了党员示范岗评选工作，要求党员必须亮明党员身份牌，活动时必须佩戴党徽，并面向广大员工征集党员不能说、不能做的负面言行400余条，制订党员负面言行清单100余条，划出党员违纪和合格之间的灰色地带，使党员们始终提醒自己是有“身份”的人。

　　平日教育抓得紧，“纠‘四风’、治陋习”成效明显。2016年，全局（公司）党员干部们上交或拒收礼品礼金29人次，折合金额约3.26万元；全年有20名工作人员操办了婚丧喜庆事宜，没有发现违规情形；没有发生被各级纪委通报的人和事；无超标准接待、违规公款吃喝、奢侈浪费等问题；所有津补贴和福利的发放标准均按国家、行业规定执行，没有以其他名目违规发放津补贴及福利情况发生。

　　党建开了路，全局（公司）思想文化建设紧紧跟上。

　　该局（公司）固定开设道德讲堂，大力倡导崇德向善之风。讲堂以“我听、我看、我讲、我议、我悟、我行”为主要模式，除了鼓励职工“自己讲自己、讲身边事讲身边人”，还邀请了株洲市的道德模范陈国营、郭强、何瑶等走上讲堂，亲身讲感受，谈体会。

　　道德讲堂开设的同时，株洲烟草志愿者队伍不断扩大。目前，全系统已成立学雷锋志愿服务支队1个、大队15个，在湖南省志愿服务网络管理信息平台网上注册率达到95%以上，实现了志愿服务队伍“全覆盖”。近三年来，学雷锋志愿服务队先后组织开展慰问留守儿童、献血、敬老、助学、助残、环卫等主题志愿活动80多场次。

　　此外，全系统羽毛球、乒乓球比赛，职工趣味运动会，演讲、征文、书法、摄影比赛和国学经典诵读等文明健康的活动，广泛开展，常年不断。

　　提高服务意识

　　“群众满意”成为唯一标准

　　株洲县烟草专卖局稽查大队大队长杨拔男是一名打假铁汉，他曾经为了一桩跨省假烟网络案，与公安干警三下广州、四赴永州，对犯罪分子穷追猛打。

　　但就是这样一名铁汉，却也不乏柔情的一面。在株洲县渌口镇，有一持证经营户是一个年近七旬的孤寡老人，经常住院，店铺无人打理，已不适合经营烟草专卖零售业务，按规定许可证要取缔，但老人的困难也不能无视，杨拔男一时陷入两难。权衡再三，他决定在取缔烟草店后，与社区一起继续帮扶老人，从而解除了老人的后顾之忧。

　　铁汉柔情，令人心动。一个小故事，见证了株洲烟草人深深的为民情怀。

　　为了全面推进优质服务，该局（公司）开通了96368服务热线，建立了烟草服务中心，通过实施“前台受理、后台处理、前台反馈”，为服务对象全方位服务，目前已建成现代卷烟零售终端2943家，获得消费者的强烈认同。

　　为方便服务对象，他们大力推进行政许可提速提质，将证件办理时限由法定的20个工作日压缩到8个工作日，将行政审批在线平台上线，定期在网站、微信公众号、政务中心触摸屏公示行政许可情况，所有行政处罚决定书上网公示，特殊情况则主动上门、现场办公。由于服务到位，2014年以来，该局（公司）连续三年获得“株洲市政务服务窗口工作先进单位”称号。

　　“群众”，已经深深融入每个株洲烟草人真切的情感之中。

　　攸县烟草专卖局（分公司）市场经理杨维民在走访片区客户时，一个疑难客户因孩子学习不好迁怒于他，他非但没有生气，还主动帮这个客户分析孩子学习差的原因，利用周末时间义务补习，使该客户转化成烟草专卖法宣传的积极分子。

　　醴陵市烟草专卖局（分公司）客户经理胡长桂为人热情。2014年，他结识了一名患小儿麻痹导致残疾的客户后，就将其纳入亲情结对帮扶对象，经常教她如何陈列烟柜、识别真假烟等，使她摆脱悲观，树立起生活的勇气。

　　对株洲烟草人而言，心里的“群众”又绝不只限于客户。

　　2015年10月，该局（公司）扶贫工作组入驻石冲村，短短一年多时间就投入扶贫资金100余万元，建设烤房、道路等基础设施，帮助该村连片种植烤烟296.5亩，建起1000亩生态脐橙种植园，投入30万元为结对贫困户解决了住房、家禽养殖产业难题。2016年，石冲全村增收了173.8万元，其中烤烟增收113.6万元，全村人均增收1594.5元。同年，该局（公司）荣获株洲市委“扶贫工作先进单位”称号。

　　此外，自2011年以来，该局（公司）还累计资助贫困大学生360人次，捐资助学达180余万元。在此期间，株洲烟草员工通过座谈、书信、电话等形式，与贫困学子保持长期联系。此举引起本地媒体竞相报道，责任烟草形象深入人心。

　　树立创优意识

　　行业管理瞄准更高水准

　　一直以来，烟草因其特殊属性，及我国国情，决定了其与国外烟草和众多国企不一样的体制，法律要求严，管理要求高，社会关注度大，这就为其行业管理提出了很高的要求。对此，株洲市烟草专卖局（公司）坚持认为，没有任何理由降低工作标准。

　　卷烟造假贩假屡禁不绝，株洲烟草将净化市场作为重中之重。

　　“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”，株洲烟草始终坚持“国家利益、消费者利益至上”行业价值观，始终保持打私打假打非的高压态势。三年来，全市系统累计查处涉烟违法案件2602起，查获假冒卷烟案813起，依法刑拘66人，年均查办3起以上的案值100万元以上、逮捕3人以上的国标网络案，为国家挽回财政损失上亿元，且没有发生一起行政复议被撤销、行政诉讼败诉的案件，行政处罚案卷连续多年被省局评为“优秀”，也多次获得全省卷烟打假各类奖项。

　　烟草行业的特殊性，使株洲烟草对标准化管理情有独钟。

　　为实现“标准引领、创新发展、科学管理”的目标，从2013年起，该局（公司）成立了标准化领导小组、标准化技术委员会、标准化管理办公室及卷烟营销、物流配送、基础管理、烟叶生产和专卖管理5个分标委，全市系统确定56名标准管理员，全员参与，职责明确。

　　按照YC/T479、YC/T503要求，结合株烟实际，《株洲市烟草专卖局（公司）标准体系建立工作路径及配套标准》适时建立，3年间形成企业标准460项，其中基础标准5项、技术标准45项、管理标准263项、工作标准147项。同时，采用国家、行业、地方标准163项。

　　株洲烟草标准化建设由建到学、由学到做，最终实现“让标准成为习惯”。2016年底，通过了国家烟草专卖局烟草行业商业标准化示范企业认定，喜获“烟草行业商业标准化示范企业”称号。

　　在一般人眼里，烟草部门只是行使管理责任，似乎与科技无关。其实不然。

　　2015年，株洲烟草一个名为“基于可交换集装单元的烟草物流配送系统装备关键技术研究与应用”的科研项目出现在株洲市科学技术进步获奖名单上，获得二等奖。

　　许多人感到好奇，烟草局也搞出了一个科技创新成果。具体了解之后，大家才恍然大悟。

　　原来，这名称有些复杂的项目，简称“甩箱运输”，为一种运输模式创新，该项创新达到了有效减少牵引车、驾驶员配置数量、提高中转效率、节省各项费用等多种综合效果。目前，该模式被长株潭烟草物流中心采用，海南省烟草局也不远千里来观摩学习并已立项实施，广西壮族自治区烟草及部分地市公司现场观摩后也给予了高度评价。主导此研究的株洲烟草物流中心，也同时荣获中华全国总工会授予的“工人先锋号”称号、中华全国总工会与国家安全生产监督管理总局联合组织评选的“安康杯”“优胜班组”称号。

　　据统计，近年来，株洲烟草已获得发明专利2个，新型实用专利15个，外观设计专利16个，软件著作权11个，其成功研发的集装箱“甩挂式”项目，填补了国内空白。

　　一路走来，尽管充满艰辛，但也收获满满。2015年，株洲烟草专卖局（公司）被市委、市政府授予“创建全国文明城市先进单位”称号，被省局党组授予“优秀地市级局”称号，2016年被国家烟草专卖局评为“行业商业企业标准化示范单位”。

　　追求未有止尽，前路未有终点，株洲烟草还在奋力前行。（湖南日报）