近年来,湖南省株洲市攸县烟草专卖局认真贯彻落实“放管服”改革要求,全面优化政务服务,以廉洁、便民、高效为核心,不断提升群众满意度和获得感,用实际行动传递为民温度。

    廉洁自律净化政务服务环境 

    “您好,这是我们的咨询、举报投诉电话,如您有任何疑问或者不满,欢迎您随时反映情况。”

    “您好,这是我们办事渠道的介绍,如您在操作上有任何疑惑,都可以随时找到我们咨询。”

    攸县局不仅注重政务窗口人员的业务能力提升,还着重加强廉政建设。一方面,积极发挥社会监督作用,加大举报投诉热线宣传力度,广泛听取群众意见和建议,及时整改存在的问题。另一方面,多形式筑牢工作人员廉洁自律防线,常态化开展专卖队伍警示教育,扎实推进专卖人员不规范办证行为专项整治工作,严格落实政务服务标准化作业流程,坚决杜绝违规办证等不规范行为;大力建设“廉洁窗口”,强化廉政文化宣教,定期开展“一把手”走流程活动,把法律法规内容、规章制度要求等作为部门内训必学内容,切实增强窗口工作人员的自律意识,树立起勤政为民、清正廉洁的良好形象,有效净化了政务服务环境。

    因人制宜优化政务服务体验 

    “上门办事,一键答疑”是攸县局的服务准则,为了让群众实现“一件事一次办”,攸县局大兴调研之风,通过访谈调研、观察调研和数据分析切实收集群众的需求和问题,力争提供更加精准、个性化的政务服务。

    网上办理业务推行之初,群众的相关咨询非常多,问到的问题也存在重复性,针对这种现象,攸县局全面收集整理群众反复提到的问题,分析总结,创造性制作《网申操作流程指南》《网上申办常见问题解决手册》《网申动画指引1.0》《网申动画指引2.0》等便民宣传册及微视频,并通过实地走访、微信推送等方式扩大知晓范围和使用效果。

    “一目了然的动画指引,让我又学会了新技能,这个解决手册也解决了我的很多疑问,不用再一个个问了,非常方便,为你们烟草局点赞!”王先生根据手册完成办件后露出了大大的笑容。

    同时,攸县局还为困难群众、残疾人群等特殊群体开辟“绿色通道”,主动提供个性化服务,累计为符合办理条件的特殊群众开展“一次不跑、送证上门”27户次。

    数字赋能提升政务服务质效 

    “互联网+”几乎渗透到了生活的每一个领域,如何让“互联网+政务服务”更贴实群众需求,攸县局积极探索数字赋能道路。依托上级数字平台的建设,大力开展专业人才业务培训,以青年员工探索、其他员工学习的双管齐下模式,努力打造一支数字化素养和技能水平双高的人才队伍。建立学习小组3个、在线学习课程5个、组织学习分享会16次。

    “互联网+政务服务”的推行,不仅让群众可以随时随地获取政务服务,减少办事成本,提高办事效率,也优化了办事流程,提高了政务处理效率。数字化平台的信息快速传递和共享,大大减少重复性工作,避免了信息不对称带来的问题。

    “手机一拍一填就可以完成实地核查了,每户核查速度比以前提升了不止一倍,而且申请信息同步带出,出错率也更低了,省去了不少时间!”市管员小王在享受数字赋能监管后深有感触。

    群众有所呼,我必有所应。如今,“只跑一次”的便利真实可感,群众幸福指数的提升也日益可见。攸县局也在持续强化履职担责能力,真心为百姓办实事、办好事,切实回应群众新期盼、新要求,努力提高政务服务能力和水平。