今年以来,株洲醴陵市烟草专卖局(分公司)积极贯彻数字化转型战略思想,以数赋能,加快推进零售终端信息系统推广应用,促进零售客户经营方式及理念变革,提升零售客户系统运用能力,助力零售终端数字化转型。 

    精准筛选目标客户,提升信息系统覆盖率 

    “刘经理,你这扫码设备太好用了,太适合我们这些开店做生意的了,我终于可以不用每天盘点对账了。”听了刘经理对系统的介绍,邓老板激动的说。

    为解决辖区零售户终端信息系统覆盖率不高,系统推广进度缓慢的问题,醴陵市局(分公司)成立数据分析小组,从基础数据源头寻求突破,将零售户终端信息系统使用素质能力及意愿纳入客户画像分析维度,从客户的教育程度、年龄、经营业态等多个指标,深入分析客户对系统的接受程度和应用能力,测算客户与零售终端信息系统的匹配程度,精准定位潜在客户。

    通过精准匹配目标客户,信息系统推广方式从“广撒网”向“靶向定位”式精准推介转变,推广效率得到质的飞跃,系统覆盖率快速提升,越来越多的扫码设备被广大零售客户接受使用,为提升客户店铺管理能力打下了坚实基础。上半年,辖区内共增加零售终端信息系统350余台,终端系统覆盖率提升7个百分点。

    精准分析扫码数据,提升客户指导准确率 

    “您的设备使用方式还存在在线支付占比不高、消费者会员数据不完善等问题......”客户经理正向客户分析信息系统使用的不足。

    数据分析小组构建零售户终端扫码质量评价指标体系,建立数据分析模型,从日均扫码集中度、在线支付占比、在线时长等多项指标,定期对客户上一周扫码数据进行分析,定位客户系统应用短板和不足,精确诊断客户系统操作存在的问题和难点,为指导客户系统应用操作提供准确数据支撑,初步实现了对零售终端信息系统应用的多维度精准分析研判。

    以多维度指标体系分析为基础,对每周扫码数据进行筛选、分析、判断,精准定位目标客户异常指标,实现了从“大海捞针”式的逐一比对到“一键式”式精准研判,使扫码数据分析的效率和准确性得到了保证,为后续进行改进提升指导奠定了基础。截止目前,共定位了8项20个异常数据指标,扫码异常客户1245户次,系统应用问题无所遁形,一目了然。

    精准指导客户应用,提升信息系统优质率 

    “本周的终端扫码改进建议书已推送给您了,请按照提示继续提升信息系统使用质量,特别要注意异常指标。”客户经理正在为客户推送零售户终端扫码改进建议书。

    为提高客户信息系统使用质量,解决客户系统操作应用难题,根据客户扫码数据分析模型输出结果,数据分析小组制定了个性化零售户终端扫码改进建议书。有了数据作为支撑,客户经理按照建议书提示为客户提供“一对一”的信息系统应用指导,规范客户系统应用操作,提升客户系统综合应用能力,极大提升了客户服务的效能。截止上半年,扫码优质客户占比提升接近30个百分点,零售终端信息系统应用质量得到大幅提升。

    通过“靶向治疗”精准指导客户纠正系统应用错误,解决客户操作难题,稳步推进“全商品扫码、全店铺管理、全方式支付”系统运用模式,提高客户店铺管理的智能化程度,让“一键点击即可一览店铺全局”的设想照进客户经营现实,真正让零售客户也享受到数字化转型的红利。

    下一步,醴陵市局(分公司)将进一步紧扣“数字化转型”要求,深化零售终端信息系统运用,在数字化浪潮中与零售客户共同成长,推动零售终端数字化转型落地落实。