“太感谢你了，现在的城管真的很棒！”

　　2017年6月18日，65岁的胡正春推着电动车缓缓走出石峰区城管局大门，临行前，老人家向城管队员沈松佳深深地鞠了一躬。

　　年迈的老者为何会向年轻的石峰城管队员鞠躬致谢？这中间究竟是何原因？

　　“老人的电动车因乱停乱放被我们暂扣了。我瞧他岁数大，且行动不便，便将他送到大队的停车场，并帮他办理妥当了取车手续。”石峰区城管大队处罚中心主任沈松佳感慨，没曾想自己的举手之劳，竟会收到老人家这么诚挚地感谢！

　　“群众心里有杆称。你心里装有群众，群众心里便装着你。”自2008年进入城管工作，沈松佳10年来都践行着“为人民服务”的庄严承诺，一心为民办实事、解难事、做好事。

　　2018年11月，刚调任大队法制办主任不久的沈松佳接到一起市民投诉，称城管执法人员执法不公，多处人行道违章停车却只罚他，存在“选择性”执法现象。

　　“同样是违章，为什么只罚我？”面对市民怒气冲冲的质疑，办公室其余的人不知道该如何解释。沈松佳通过实地调查、拍照取证、调取执法记录仪视频……在当天下午5点，给了该市民一个满意的答复。

　　沈松佳现场对违规事件做记录 图片来源：株洲新闻网

　　在沈松佳心里，群众之事无大小，面对市民的质疑，一味地针尖对麦芒，只会加剧城管与市民剑拔弩张的对立面。放下架子迈开腿，通过摆事实、讲道理，化干戈为玉帛，不但能消除双方误会，也维护并宣传了城管新形象。

　　2017年6月，株洲遭遇多轮降雨，洪涝灾害严重。就在全市各界奋力抢洪的同时，伴随着洪水汹涌而来的，也有一些负面声音“抗洪抢险城管咋缩头了，以前的威风呢？”“抗洪抢险怎么只派解放军，应该让城管先上！”

　　但实际上，很多市民并不了解，在此次抗洪抢险中，大量城管人冲在一线，保大堤、清垃圾、护井盖、救居民。沈松佳就是其中一位。

　　那些日子里，他和同事们吃、住在堤上。饿了，随便吃几块饼干了事；累了，便轮岗在执勤车里打个小盹。“但就是这样，一些市民仍不理解我们的工作。”在白石港附近一处护坡，坡下几户居民楼时刻面临被洪水淹没的风险，但护坡上的住户们却以不方便车辆进出为由，强行阻止城管抗洪抢险队伍设立防水墙。

　　“气归气，但防洪工作还是得继续做，不然坡下几户居民的生命安全就真的难以保障了。”经过多番交流与沟通，最终防水墙还是在洪峰过境之前，顺利搭建了起来。

　　　城管是情感微妙的载体，情感的积蓄不难，但宣泄不易。涓涓细流能直达人心。沈松佳相信，通过自身一声真挚的问候、一场理性的思考，全心全意为人民，不但能收获市民的信赖，也将让更多的人感受到城管的新形象、新力量和新温暖。（株洲新闻网记者 易楚曈）