株洲市环保局官方微博开通快满月之际，发表“月度总结”谈心路历程 

   环保官微不理解：为何越互动越受批评

    5月14日，“株洲市环境保护局”官方微博开通快满月之际，微博管理员文红武在月度总结提出了两点不解：“为什么越是与公众互动，越是受到不少公众的无情批评和猜疑，还不如不开通微博，闭塞通道；为什么越是直面、积极回应公众，越是受到抨击，还不如像别的单位一样，不理会质疑、落得风平浪静。”

    越与公众互动，越受抨击，谁来回答这位微博管理员的不解？

    5月12日，在“株洲市环境保护局”官方微博开通仅25天后，一则微博将该局置于舆论的风口浪尖。该微博称，有一辆来自株洲的环境监察公务用车周末出现在长沙街头。争议声中，不少人质疑这是在公车私用。

    这个微博界的“新生儿”，很快对此予以回应：首先在当天13时52分回复将调查此事，随后在18时52分确认“属公务行为”；19时31分，详细回复，是调查“槽罐车非法排放强酸至下水道”事件的公务行为。短短100多字的微博，迅速扭转了公众对株洲市环保局的批评与质疑。不少网友在评论中表达出对此次事件后官方迅速回应的赞许。

    不想成为微博控

    如果没有担任这个官方微博的管理员，在株洲市环保局办公室工作的年轻干部文红武，会把全部精力倾注到完成手头公文、协调各科室开展工作等方面；他还有足够的时间接女儿放学，陪家人休息。但显然，接受这项任务一个月后，他的一切在被悄然改变。“我不想成为一个‘微博控’，但事实是我每天除了睡觉的6个小时，其余时间都在挂微博网页！”

    4月17日15时37分，“株洲市环境保护局”官方微博发布了自开通以来的第一条微博，很多网友第一时间发现并转发了这条信息。

    在该局官方微博出现前，所有关于株洲环境投诉的网帖、热线等，均通过株洲市环境监察支队巡查大队派专员监控、回复及处理。但在株洲市环保局局长李必农看来，注册官方微博能扩大公众参与环保的频率，更为及时地解决一批羁押的环境诉求。大量的微博用户，即是创造这一局面的必要条件。

    4月的一天，李必农找来文红武，与他商谈开设微博事宜。文一直视李为“开明局长”。“他还跟我说，维护微博要秉持3点原则：普及环保知识，接受和处理公众对环境问题咨询、投诉、批评，推动公众对环境保护的参与度。”

    文红武说，株洲市环境保护局官方微博自运行以来，在处理相关环境投诉时，首先会立即回复投诉，第一时间通知相关职能部门解决，待处理完再次进行完整回复。“如果有些事情一直没有解决好，我们会叫上投诉人，找他一起见证我们的处理过程。”

    攻击和质疑带来前所未有的压力

    李必农告诉文红武，微博开通了，办好了是应该的，办不好也是可能的，“毕竟有很多官方微博到最后都不了了之”。不过，很快文红武发现，设想与现实有差别，茶陵污水收集管破裂直排洣江、霞湾港入江口水质监测点空调外机被偷、深夜建筑噪音扰民等一系列事件的涌现，遭到不少网友的厉言攻击和质疑，也让他突然间承受着前所未有的压力。

    5月4日晚23点18分，一微博用户反映自家附近的工地仍在施工，有噪音，并@株洲市环境保护局。凌晨时分，仍未取得回应，该网友认为株洲环保局不作为，他在愤懑中再次@株洲市环境保护局：“你们真是……此处省略千吧个字。怀着对你们失望的心，睡觉！”

    文红武说，看到这则消息，他很快联系上株洲市环境监察支队巡查大队处置了此事，但过了一天网友又发消息称没解决；后来他直接将巡查大队大队长景钊的手机号提供给了这位网友，此事最终得以解决。

    在株洲发生“5·6”非法偷排废强酸案件后，株洲市环保局官微及时跟进，转发相关报道并发表环保部门的处理意见，赢得网民赞许。不过也有声音质疑发生这样的恶性事件，是政府没有做事。文红武在微博中这样回复：我局正全力以赴配合公安，在深挖类似案件，保护株洲环境。发微博正是公布信息，促进大家一起谴责、防患危害环境行为。

    “现在碰到任何骂声，都能接受”

    这些尖锐的质疑声，曾一度让文红武感到无所适从，但他仍然要在争议声中保持一个单位的形象及对事件及时处置的态度。文红武说，官方微博每天至少会接到50~80条环境问题的投诉；而让他费解的是，其中很多与环保无关或是多部门管理的事件，出现在微博中，让环保部门备受指责；另一方面，很多问题并非一朝一夕所能解决。

    每晚都关注微博的李必农显然也意识到这一点。他找到文，与他谈心。很快文红武坦然接受了这样的事实。他在微博月总结中说，自己仔细一想，心情豁然敞亮，政府信息公开不能满足公众对知情权的需求，公众意见自然集中在仅有的“灌水渠道”，难免承受巨大的压力。

    李必农开导他，环保部门要勇于担责，畅通民意，直面公众的批评和质疑，在批评和质疑声中前进。

    这种换位思考，让文红武越发能理解百姓对维护自己合法权益的渴望。在株洲市环保局官方微博开通首月的后半段，这样的诚恳态度在网页上体现得更加明显。官方微博会就网友的质疑、网友观点作交流、探讨。

    “现在碰到任何的质疑声、骂声，我绝对都能接受！”文红武说，一个月来的洗礼及局长的开导，让他的内心更加强大；他也学会了直面问题，与公众平等化对话，在批评、质疑声中把事情做到最好。（长株谭报记者 青泉） 

    权威访谈

    株洲市环境保护局局长李必农：

    微博一定会坚持搞，计划下月参加“微访谈”

    株洲市环境保护局局长李必农，在很久之前就养成了一个习惯：每晚睡觉前将株洲本地论坛、网站扫一遍，一旦发现有关环境问题的投 诉，就会立即联系相关人员解决。在他的力推下，株洲市环保局在今年4月开设了官方微博，这是湖南各市州中第一个开微博的环保部门。

    官方微博开设快一个月了，经历了质疑、批评、鼓励、表扬……作为幕后决策者，李必农在接受《长株潭报》记者采访时，他就表示，“微博我们一定会坚持搞，而且要越办越好，欢迎大家都来关注我们。”

    说起上周末曾闹出风波的“公车赴长”事件，李必农觉得，这就是微博所显示出的一项优势：“和网友面对面，让误会尽快消除，微博起到了良好的效果。”

    和普通网友一样，李必农也经常上微博，关注环保局官微的动态，当微博管理员发出《局管理员的微博运行月总结》，李必农看了以后也给予了肯定的态度：“小文（微博管理员）告诉我，微博上要多互动，口语化表达，我觉得这种方式很好，能让更多人来关注株洲环保工作。”

    现在，越来越多的网友通过微博反映环境污染事件，李必农对市民和志愿者们表达了感谢，“越来越多的人关注株洲环保工作，可以督促我们将工作做得更好，株洲的环境也会变得更好。”

    接下来，李必农不仅会一如既往地支持官方微博工作，他还计划参加一次微访谈，“时间定在下个月吧，大家快来关注我们。”他笑着说。（长株谭报记者 周帙恒）

    专家支招

    政务微博的三类粉丝要用不同方式去对待

    武汉大学信息管理学院出版科学系教授博导、新浪微博社区委员会专家成员沈阳说，株洲市环保局官方微博遭受“攻击”现象，是现实中的环保问题在网络畅通条件下的表现。网友在表达诉求过程中认为自己得不到重视或碰到处理不及时的情况，就会对官方微博产生质疑，甚至出现一些过激反应。

    沈阳教授将微博粉丝分作三类，他说对于自己的忠诚粉丝要多做一些线下互动，让网友感受到官方信息公开、透明；对于一般性粉丝要特别注意其发言和观点倾向，千万不可和网友采取对抗性的辩论，而应该更多去提供一些建设性回应；对于有对抗性倾向的粉丝又要看其发言中是否有合理之处，如果是很明显的人身攻击，那就不应该去理会。