黄桂珍 谢慧/摄

柒荣斌 谢慧/摄

 

刘漫江 谢慧/摄

殷滋 谢慧/摄

　　“3·15维权直通车”第二站活动3月12日举行，7部门相关负责人莅临晚报，回答读者、网友28个提问 

　　“金链没戴半月就断了，商家不退货咋办？燃气站点卖‘黑气’，谁来管一管？”

　　3月12日下午2:30，株洲晚报与株洲市消费者委员会、株洲市工商局、株洲网联合举办的“3·15维权直通车”，准点到达第二站“服务区”。

　　株洲消费者委员会、株洲新奥燃气、株洲市自来水公司、株洲市电业局、株洲中燃、株洲市公交总公司、株洲市国投健宁发展有限公司7家单位的“乘务员”，坐镇现场，解答热线、网络提问共26个，内容涵盖水电气、公共出行、购买消费等各个方面。此外，手机热线收到5个短信提问，有2个与以上7部门相关，获得嘉宾现场解答。

　　株洲市消费者委员会·售后纠纷

　　●金手链断了，商家不退货

　　市民曹女士：我在商场买了条金手链，佩戴没半个月就断了，拿去柜台想退货，但销售人员表示，珠宝售后服务都是依据内部规定制定的，没有统一标准，一经售出都不能退货。这存不存在侵权？遇到这种情况怎么办？

　　株洲消费者委员会副秘书长刘漫江（以下简称“刘”）：目前珠宝首饰业并没有列入三包法规中，出现消费纠纷一般需要视具体情况而定，金银珠宝属特殊的穿戴类商品，出现损坏后，很难判定到底是消费者的人为过失所致，还是其本身存在质量问题。曹女士可以把相关票据和手链送到工商等部门，由工商部门进行调查。她提醒消费者，选购珠宝首饰时，应仔细询问售后服务，务必保存好发票，一旦出现服务或质量问题，便于投诉及进行质量检测。

　　●2万元定金，还要得回吗？

　　市民唐女士：前段时间，我在荷塘区缤粉世家楼盘，交了1万元办VIP，开盘时，又交了1万元。“所开票据上写的是2万元定金。”考虑再三，我觉得房子不适合，要退款，对方说不能。这个钱，我还能要回来吗？

　　刘：如果是开发商的原因不履行合同的，应双倍返还定金；但若是买家不履行合同，根据《担保法》第六十九条，是无权要求返还定金的。唐女士如果觉得自己白白损失了这2万元很亏，就只能购买房子。此外，除了应该注意区分“订金”和“定金”之外，还应注意合同中的附加条款，不要因为交的是“订金”就放松警惕。

　　株洲市自来水公司·饮水安全

　　●株洲自来水能直饮吗？

　　株洲网网友：我们现在喝的自来水达标吗？现在的水质怎么样，我爸妈在农村喝的是井水，来我这喝自来水就说有异味，现在的自来水能直饮么？

　　市自来水公司营销服务部部长柒荣斌：现在株洲市的自来水都是严格按照106项检测标准来检测的，完全符合饮用标准。如果水源不达标的话，我们也会即时发送相关的水源预警信号，而管网水检测，也是实时检测的状态。目前，市自来水公司出厂水已经完全达到直饮水标准，但是经过管网输送或者二次加压这几个渠道，会对水质造成污染，就不能直饮了，如果要达到直饮标准，必须有特殊的管道管材，并进行特殊的工艺控制。

　　株洲市公交总公司·车价

　　●10路公交车为什么票价2元？

　　邓先生：我要坐10路公交车出行。但我感到很困惑的是，全市公交车现在统一上车1元，为什么10路车需要2元？并且，10路公交车还不对持老年证的老人免票，为什么？

　　市公交总公司新闻发言人殷滋（以下简称“殷”）：公交票价是经过物价部门核准的。坐10路公交车，是可以凭借老年证免费坐车的。如果邓先生拿老年证不能免费乘车的话，可以拨打市公交总公司服务投诉热线22666259。

　　●公交车失物哪里找？

　　刘女士：每次看株洲晚报，经常有失物被公交司机捡到。除了报纸，公交公司有没有固定发布失物相关信息的地方，方便市民去找？

　　殷：公交车上语音播报到终点站时，会提醒乘客不要忘记手上的物品。如果公交司机捡到乘客物品会上交。市公交总公司一般会通过株洲晚报、电视台和网站发布消息。株洲网还开辟了一个专门的版块。公交服务投诉热线22666259可受理寻找失物的服务。市民如果在公交车上丢失了物品，可以通过以上渠道寻找。

　　株洲市电业局·用电缴费和用电安全

　　●缴费通知如何开通，余额能否告知？

　　石峰区杉木塘李女士：因为工作繁忙，上个月忘记缴费，如果我要开通短信缴费告知，应该怎么办？每月的用电在扣除上月的电费后，为什么没有余额告知，这样对市民而言，非常麻烦。

　　株洲市电业局客户服务中心书记黄桂珍（以下简称“黄”）：电费是按月结算，同时，市民每天用了多少电量和电费，有个实时结算系统，月结的电费短信并不会结算余额，但实时结算系统会有余额提醒。低于50元或者20元，实时结算系统就会发送短信。而且，现在电业缴费渠道也非常多，通过网上淘宝、手机银行都可以进行缴费。如果要办理这项短信提醒服务，市民可以携带身份证等相关证件，到营业厅进行办理，此项提醒服务是完全免费的。

　　●电压过高，烧坏电器谁负责？

　　株洲网网友：我有次测量，发现家中的电压达240V，超过了220V的额定电压？如果电压长期偏高，将加快家电设备的老化，缩短家电寿命。

　　黄：目前，电压标准在-7%—10%的范围内，都属于正常电压。您所说的问题，可能是出现“首端电压”现象，不知道您家是不是离总表近，如果不是的话，您可以拨打95598服务热线进行咨询，我们也将安排专门的工作人员进行现场检测。

　　预告：12315维权 直通车第三站

　　一、时间：3月13日下午2:30-4:30

　　二、地点：株洲日报社三楼会议室(不接待消费者现场投诉）

　　三、“直通”途径：拨打维权热线:28823146；编发短信至13873320022；株洲网“3·15曝光台”专区发帖

　　四、今日嘉宾：

　　株洲市工商局12315指挥中心副主任许辉英

　　株洲市银行业协会自律部主任刘名瑜

　　株洲市保险业协会秘书长傅湘华

　　株洲市商务局屠宰办、商务局综合执法支队队长刘木林

　　株洲市商务局酒管办副主任、商务局综合执法支队副队长杨中杰

　　株洲市烟草专卖局（公司）专卖科副科长苏志锋

　　湖南卓进律师事务所律师张倩