在互联网时代，谁都可能成为舆论的中心和焦点，小事件大关注，小人物大影响，屡见不鲜。基层单位资源手段有限，遇到舆论问题尤感焦灼。如何在舆论危机中“灭火”“自救”，化险化夷？大家都在积极探索。

　　基层舆论应对易犯以下错误：一是瞒天过海。事情发生，只要不是太大，首先想到的是如何封堵消息，不让公众知道，甚至不让上级部门知道，认为家丑不可外扬，担心外界知晓情况后影响本地利益和形象。二是围追堵截。消息封锁不成功，被人曝料，被人发贴，被个别媒体掌握了线索，就千方百计找关系“了难”，压稿、删贴，以期把负面影响降到最低。三是敷衍推脱。在媒体和公众千呼万唤的压力下，被迫出面应对，但犹抱琵琶半遮面，避重就轻，闪烁其词，或百般辩解，没有诚意。四是仓促回应。准备不充分，审稿不严谨，回应口径有缺陷、有漏洞，让人抓住把柄，产生“次生舆情”，再次伤害涉事单位形象和公信力。

　　本人以为，基层单位舆论应对要着重把握以下四个方面：

　　态度是关键。面对媒体和公众一定不能高高在上，官味十足。要用诚恳谦卑的态度，实事求是的作风，认真作出回应。对舆论聚焦的问题，该承认的承认，该澄清的澄清，对于确实存在的问题，一定要认帐，给出解决方案，承诺尽快落实。媒体和公众能够容忍一个单位或地方犯错误，但不能容忍其隐瞒和粉饰错误。四川省会理县“悬浮照”事件，就是直面问题，诚恳道歉，还原真相，得到谅解，并借势逆转，利用关注营销地方形象，最后化危为机成功自救的典型范例。

　　时效是生命。大事发生，一定要第一时间主动发声，告诉民众真实情况，做事件的第一定义者。拖的时间越长越被动。情况掌握不全面不完整不要紧，可以快报事实，慎报原因，可以依次陆续发布，但如果让外围媒体和自媒体先入为主抢先发布了似是而非的事件信息，你再来纠偏或避谣就难了。真理还在穿鞋，谣言已经走遍天下。2008年哈尔滨市水危机事件就是没有在第一时间告知市民停水真相，致使谣言四起，造成恐慌抢购秩序大乱的反面例证。

　　准确是前提。真实是新闻的生命，准确性高于一切。特别是重大事件和敏感问题的口径稿和发布词，要严格把关，做到定性准确、事实准确、观点准确、表达准确。如果不准确，在媒体和公众高度聚焦的情况下就很容易授人以柄，产生“次生舆情”。与其匆忙发布不严谨的新闻，不如从容发布权威准确的信息，这个时间要留，我市有过这方面的正反实例。

　　方法是保障。面对舆论危机，不能乱了阵脚，在沉着坦诚务实的前提下，要讲究方式方法。如联动的方法，启动应急机制，协调运转，共同应对；控制舆源的方法，管控现场，明确发言人，一个口径发声；责任切割的方法，切割涉事责任主体，划清界线，捍卫组织和地方的整体形象与公信力；第三方说话的方法，借助与危机没有直接关系的第三方力量权威发声，比自证清白、鸣冤叫屈有效百倍；留有余地的方法，说话不能太绝对，承诺不能太过度，除非特大突发事件，尽量不让一把手在第一时间出面充当新闻发言人，等等。掌握一些必要的应对技巧，我们才能提高驾驭媒体的能力，从容面对舆论危机，做到化险为夷，甚至转“危”为“机”。（株洲市委宣部副部长 邓天日）