炎陵县：“一门式”服务进村群众家门口办事_文明村镇

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炎陵县：“一门式”服务进村群众家门口办事

株洲文明网 2021-02-03 09:51:00

　　“以前办个手续，要跑到30公里外的县城去，如今足不出村就能办妥，方便多了。”1月29日，炎陵县沔渡镇泮坑村村民龙德华来到村党群服务中心办理城乡居民养老保险续保手续，他在窗口提供居民身份证、电话号码，进行人脸认证后，不到两分钟，其手机短信便显示：“办理成功”。

　　办事窗口是政府的“脸面”，群众办事需要跑多远、跑几趟、等多久，直接影响其幸福感和获得感。

　　近年来，炎陵县委组织部牵头，联合各相关单位，突出党建引领，以“为群众办好事、让群众好办事”为宗旨，依托村（社区、居委会）党群服务中心设立“一门式”便民服务厅，在全县推行基层公共服务“一门式”全覆盖，将一些民生服务事项前移到村（社区、居委会）办理，实现了“办事不出村”的目标。

　　服务下沉群众足不出村办政务

　　炎陵县共有129个村（社区、居委会），地广人稀，距县城最远的行政村在70多公里以外。以前，村民们办理医疗保险、养老保险、高龄津贴等政务事项，要跑到县、乡镇政府政务（便民）服务中心去，来回很不方便。

　　近年来，该县将基层公共服务（一门式）延伸到村，在各村（社区、居委会）成立“一门式”便民服务中心，群众足不出村就能办理政务服务。中心将涉及的各项政务事务整合，依据省、市授权和可办成的原则，确定68项服务事项，实现村（居）民主要政务事务办理全覆盖。

　　该县将村级办事人员集中到县政务中心进行专门培训，考试合格后才能上岗。各村（社区、居委会）结合实际，设立多个办事窗口，每个窗口有一名办事人员。

　　梳理好“一张清单”、实施好“一次告知”，利用村级微信群告知村民中心可办理哪些业务、具体需要带哪些资料，让群众一目了然，一次性办成，免受跑多趟之苦。对于不懂的，有专人进行一对一指导。

　　在具体事务办理上，该县让网络多跑路，让群众少跑路，利用“智慧株洲”统一政务服务平台，实现40多项事务网上办理、网上审批，让群众不见面即时审批，大大提高了办事效率。

　　急事特办对特殊人群重点服务

　　沔渡镇安康村89岁老人邓化林年事已高、行动不便，无法前往村便民服务厅办理高龄津贴手续。近日，其孙子邓汉成在家利用手机点击进入“智慧人社”，帮他进行视频认证，两分钟后即办理好2021年度认证手续。

　　“一门式”服务进村旨在惠民，但对一些残疾人、腿脚不好的老人仍不方便。该县将这些特殊人群列入重点服务对象，开通网上办事功能，村民在家里轻点手机也能办理诸如二代身份证、高龄津贴手续、残疾人信息动态更新、申办残疾证等政务。针对一些手机上无法办理的事务，乡村干部公布电话号码，村民一个电话，乡村干部上门代办。

　　针对村民们遇到的急难事情，该县积极延伸服务，及时救急解难。2020年夏，霞阳镇南区社区一名在外地上学的学生胡树霆（化名），利用暑假在该社区开展社会实践，临走才记起未办理相关手续。当时正值周末傍晚，正准备吃晚饭的社区总支书记黄兰接到求助电话，当即赶到社区便民服务厅来办理，此举令胡树霆十分感动。

　　泮坑村坎上组村民黄秋生全家在广东常住，按照正常程序，他的“新农保”手续应该本人带居民身份证等证件回村办理，但该村本着人性化的原则，利用村里人熟悉的特点，采用微信验看证件的办法，为其代为办理好，省去了在外人员的奔波之苦。办完此业务，黄秋生高兴地在微信里写下：“真为群众着想，真人性化，真便利！”（株洲日报记者黎世伟通讯员/邹凯段钢欧阳光）

作者：
编辑：向胤蓉
来源：株洲文明网

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