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31年坚守基层市场监管 周利星倾情服务赢得群众赞誉
株洲文明网 2018-10-08 10:47:00

 

图片来源:株洲市文明办

  周利星,男,1958年12月生,中共党员,现任株洲市工商行政管理局石峰分局杉木塘工商所市场监管干部。1976年入伍,当过战士、排长、连长。1987年转业到工商部门工作后,扎根基层工商所,一干就是三十多年,始终兢兢业业、勤勤恳恳、扎扎实实地坚守在市场监管执法的前锋一线,始终倾尽心力、竭尽所能地对待每一项工作、每一户经营者、每一位消费者。他服务过的经营者和消费者对其交口称赞,他处罚过的当事人对其心悦诚服,市、区人大代表、政协委员,区行风政风办和区优化经济办多次在不同的会议场合对他服务经济发展、维护消费权益和严明公正执法的成效予以肯定和表彰。 

  “两甘精神”写就一个“拼”字 

  胸怀大局甘当主力,勇挑重担甘当苦力,这是全局上下对周利星的评价。31年来,他先后在湘天桥、清水塘、响石岭和杉木塘4个工商所工作,无论在哪,他始终冲在一线,走商户、访企业、熟情况是周利星每天给自己定的基础课,刮风下雨都不误。31年来,有多少个节假日、双休日,他是在加班中度过的,他数不清;31年来,不分白天黑夜,随叫随到地干了多少事,他说不清;31年来,他给代办过多少执照、处理过多少投诉,巡查跑了多少路,他记不清。他记得清的是工商系统上百部法规制度的主要内容和要求,他说得清的是监管辖区上千商户和企业的分布情况及经营信息。 

  2000年,辖区万博珑建材市场开业,为协助市场管理方规范商户的经营活动,周利星主动请缨,跑上跑下,倾心倾力服务企业及个体户登记注册、品牌培育和商标申报。那半年,他每天中午都是简单吃完饭就工作,晚上都是加班很晚才回家,每天走路多达十多公里,累了,就趴在办公桌上休息一会儿;周末的时间,也大多在办公室整理、汇总、装订所有资料。正是因为他的拼,短时间内,万博珑市场所有入驻商户就完成了注册登记和信息资料汇总审核工作。 

  这么多年,周利星很少穿皮鞋,“还是布鞋走路舒服”,这是周利星调侃自己的话。2014年,商事制度改革方案出台,周利星第一时间主动与辖区各市场主体沟通对接,靠着这双脚,走遍了辖区各个角落,多方位宣传普及《方案》及其配套制度,共举行政策宣讲会14场,分发宣传手册2000余本,向企业及个体户发送短信上千条。31年来,老周就是这样一直默默的甘当苦力,无一不干,不辞辛苦的在看似平凡的工作中忙碌着。 

  “三心服务”赢得一个“情”字 

  真心解忧、贴心服务、暖心帮助,这“三心”,是周利星三十多年来一直信守的承诺。多年来,“一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯热茶暖心、一颗诚心办事、一声再见相送”已经成了周利星办事待人的准则。三十多年来,周利星始终坚持服务到一线,能代办的代办,能一次办好的一次办好,能送上门的送上门,每年年审和年报节点,他都会主动到各大市场设点现场办公,感动了很多人,成为了石峰工商优质服务的一张名片。 

  万博珑市场是老周负责监管的区域,开业18年,老周就像不知疲倦的“钟摆”,周而复始地围绕万博珑的成长“律动”。这些年,老周对市场三百多家商户的家庭状况、经营盈亏、进货渠道、销售去向都了如指掌,谁家有困难他都记在心里,经营者的生日、婚丧等他都会第一时间送去祝福和慰问,并上门询问有什么需要帮助和解决的。每年,他都会从不多的工资中拿出几千元,帮助慰问困难商户。2015年,得知市场经营户聂某身患癌症的消息,老周马上给所里领导报告,分局第一时间就送去了慰问金,老周还详细了解其患病情况,帮助其在经营上想办法,解决后顾之忧。 

  “四不作风”换来一个“服”字 

  接待投诉不推诿,调解纠纷不偏袒,惩治违法不手软,解决投诉不留尾巴,多年来,老周始终以消费维权为己任,从不因为各类申诉举报案件事小琐屑、处理麻烦而有任何情绪,始终以消费者利益无小事的执着信念,倾力于做一名百姓权益的守护神。近年来,他平均每年接受消费咨询近800余人次,接待来访200多人次,处理投诉40多件,为消费者挽回经济损失50多万元,得到了经营户和消费者的双方赞誉。 

  “有事找老周”,这是杉木塘地区众多消费者经常传诵的话。这些年来,小到几块钱的纠纷,大到上万元的投诉,他都一视同仁,第一时间介入,能当天办结的当天办结,力求投诉处理不过夜,从不拖延。2018年4月份,一消费者在市长热线上反映,其购买了某品牌地板,并购买了2年的地板打油服务,现在做了8个月就不给做了,要求处理。老周接到转办单后,当场就联系了投诉方和该地板门店,经过了解,真实情况是消费者买完地板后,自己在外面的流动的临时推销点上买的地板打油服务,并不是在门店内购买的。调查清楚后,老周耐心做工作,妥善的安抚了消费者的冲动想法,维护了门店的声誉,也给消费者做好了解释工作。 

  每一起投诉调解成功的背后,都要付出难以想象的辛劳。多年的维权路,老周敏锐的意识到,关口前移倡导诚信经营才是维权之本,近年来,他注重从源头防控,对辖区杉塘路200多个体经营户几乎每5天就轮巡检查一次,多次走进商场、企业和个体门店,倡导诚信经营。近年来,他监管的辖区消费投诉率逐年下降,万博珑市场被授予“全国诚信示范市场”。 

  “铁面老周”镌刻一个“正”字 

  “老周”是大家对他的“敬”,“铁面”是大家对他的“畏”,一“敬”一“畏”,体现的是老周的“正”。 

  老周的“正”,正在淡薄名利忠于事业。这个经历部队熔炉历练的转业干部,一直保持着军人的本色,生命不息,战斗不止。三十多年来党旗下的誓言时时回响在他耳边,见证着他激情燃烧的峥嵘岁月,见证着他扎根基层为工商事业无怨无悔的坚韧执着。他追求的到底是什么?名利吗?连级干部转业干到快退休不过普通科员,留在部队的战友有的做了将军,一起转业回来的,许多都是正科、县处级干部。可是他31年如一日,放弃了多次调入机关提升晋职的机会,拒绝了众多老板入股创业的盛情邀约,一门心思卯在工商战线的最基层,临近退休,依然义无反顾无怨无悔的奔波着。 

  老周的“正”,正在守护公平敢于亮剑。这些年来,因为“固执”, 他受到过不少白眼和威胁,得罪了不少亲朋好友,其中的委屈和辛酸只有他自己知道。2013年,在查处一起案件中,当事人态度傲慢,对工商部门的调查不予配合,周利星多方收集了其违法经营的直接证据,当事人仍心存侥幸,到处疏通关系找人说情,结果都被他顶住拒绝。见说情不成,当事人又是请客又是送礼,被他严厉制止,最后竟然威胁恐吓!可老周从来没有退缩过,坚持依法给予了处罚。 

  老周的“正”,正在甘于清贫清风一路。老周的老母亲已有91岁高龄且长期患病,妻子自95年患严重类风湿病致使双手变形,用手拿碗筷都有困难,已下岗多年,女儿则在深圳工厂打工,一家人主要靠老周的工资维持着。2017年,有一个商户到老周办公室来办事,在他上卫生间的时候,将一个装有5000元的红包悄悄放在了他的抽屉里,当他发现时人已经走了,老周当即就给所领导汇报,并第一时间交到分局纪委监察室。31年来,多少次被查违规企业送去的礼物都被他拒之门外,多少个商户和关系人的请吃都被他推辞;31年来,他从来没有办过人情照和人情案,从来没有收过当事人的一分钱,从来没有占过市场方的任何便宜。 

  31年来,周利星把党的为民宗旨铭刻在心,把一次选择,当一生追求,赋予平凡的岗位以丰富的内涵,给予朴实的人生以深远的意义,始终勤勉敬业、甘于奉献而无怨无悔。(株洲市文明办)

作者:
编辑:向胤蓉
来源:株洲文明网
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