把乘客当家人 株洲"定制线路"公交车司机获点赞
株洲文明网 2020-12-16 11:20:00
“请帮我联系D177路的公交车司机，可以吗？我特别想感谢他们！”近日，家住株洲市石峰区报亭社区的易娭毑告诉记者，D177路的公交车司机对老人十分耐心，不仅会停车等待，在老人拎不动重物时，还会下车帮忙。
乘客：365天都是这样，太难得了
11月底的时候，易娭毑从超市购买了一袋30斤重的大米，到了公交站台，拖米的小车她自己拎不上公交车，司机见状，立即下车帮易娭毑的忙。
“儿子不在家呀？”“不在株洲。”三言两语间，司机就将大米搬上了车。待易娭毑坐稳了，才缓缓发动公交。下车时，又帮忙将大米扛下了车。
“不仅我受到这样的照顾，周围的老人都受到过这样的帮助，老人乘客都是这样评价的。”易娭毑说，由于经常去湘天桥买菜，一个月要搭乘近二十次D177路，每次都会感受到司机的贴心服务，“一天两天不要紧，365天天天如此，太难得了！”
司机：把乘客当家人看，谁家没有老人呢？
“这条线路比较特殊，乘客中老人占比有80%左右，我们开车的更要注意安全，更加耐心。”12月15日中午，D177路司机周光强在给公交车充电的间隙，接受了记者的采访，。
“老人行动不便，多一些关怀和理解，能帮就多帮一下。”在周光强看来，易娭毑所感谢的贴心服务，都是他们的工作职责，“这趟车现在有三个驾驶员，都是这样做的。”
他说，自己开了近30年的公交车，“乘客至上，服务第一”的口号，越发成为自己的工作准则，“把乘客都当做是家人来看待，谁家没有老人呢？”
周光强在发车前，会习惯性地往后再看看，“有的时候看到车后面有老人在走走停停，招手示意想上车，我们就得再等等。”除此以外，他还提醒乘客坐好，刹车的时候提前说一句，这些都是周光强们的日常工作，早已经习以为常。
对很多搭乘D177路的老人来说，这趟公交不仅让交通更加便利，同时是暖心的慰藉。易娭毑快80岁了，自去年9月开通D177路之后，她再也不用走半个小时的路去买菜，她说，坐D177路车“就像坐自己崽女的车一样”。
定制公交，为市民提供便利服务
这趟公交单程5公里，让沿线石峰区响石岭街道、清水塘街道近2.8万人直接受益，不仅方便市民去区政务中心办理业务，还有效缓解外国语石峰学校、杨梅塘小学、北星小学3所学校上学放学交通拥堵，并途经二医院、康复医院、智成医院、石峰区人民医院4家医院和湘天桥农贸市场。去年9月开通之时，住在报亭社区的娄大爷晚上都激动得睡不着觉，早早地就在这里等着第一班车。
“基于很多老旧小区出行不方便，公司与石峰区政府专门在现场调研，最终才定制出这条线路。”株洲市巴士公司营业一部副部长龙树根告诉记者，除了D177路以外，Y1、Y2、D172等多条线路都是定制路线，专门为偏远地区不方便出行的市民服务。（株洲晚报记者 黄欣雨）
作者：
编辑：向胤蓉
来源：株洲文明网
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