随着国民生活质量的不断提高，幸福指数的不断攀升，人们日常生活消费成为普遍关注的热点话题，保障消费安全也成为各级政府的一项重要工作，将其列入重要议事日程并采取一系列措施确保取得实效。株洲经开区、云龙示范区消委会结合全区经济发展思路，确定将全面打造放心消费“文化旅游新城”新名片、全力营造校园周边放心消费新环境、全面实现云龙企业信用监管新目标作为总体工作目标，制定并出台了相关管理措施，切实提高人民群众日常消费中的幸福感和获得感。

图片来源：今日云龙

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　　明确主题 强化组织纪律保障

　　为加强消费者维权工作的组织领导，株洲经开区、云龙示范区党工委、管委会成立了以区党工委委员、管委会副主任周小毛为组委会名誉主任，各职能部门为成员单位的工作领导小组，以确保消费维权工作的顺利推进和长效机制的逐步建立。同时，在工作部署上加大组织领导，在组织协调上强化部门配合，在专项行动中做到步调一致，形成全区一盘棋的消费维权良好氛围。

　　2019年消费维权年主题“信用让消费更放心”，这是对消费领域信用体系的呼唤，也是对放心消费环境的期盼。为此，通过政府主导、部门监督、行业自律、社会参与，全力打造“信用云龙，放心消费”新名片，吸引更多的人来云龙投资置业、旅游消费。

　　巩固成绩 强化维权工作力度

　　近年来，株洲经开区、云龙示范区对消费维权工作高度重视，多措并举营造良好消费环境，取得了可喜的成绩。2018年，云龙消委共接受社会各类消费咨询1129起，受理消费者投诉147起，为消费者挽回经济损失20余万元。

　　为进一步加大维权保障力度，巩固消费维权工作成果，2019年，云龙消委将围绕“信用让消费更放心”年主题，从五个方面开展工作：

　　围绕年主题大力开展宣传活动：结合“3·15国际消费者权益日”及年主题活动，倡导强化企业信用监督，营造诚信经营的消费市场氛围。加强对辖区龙头企业生产经营指导，培育一批消费者信得过品牌。

　　提升投诉便利化程度：在充分发挥12315平台作用的基础上，云龙消委与旅游、公安、商务等部门建立协同维权服务网络和快速反应机制，对中心旅游景区、大型商场、城区酒店的消费投诉30分钟内快速到达现场，引导商场、超市、旅游景区中心购物场所建立“先行赔付制”，执行中心景区消费维权“5+2、白+黑”模式，延长受理和处理消费申诉举报时间，提升旅游市场监管和消费维权效能，打造云龙旅游“放心消费”新名片。

　　大力开展消费教育活动：尤其是针对农村消费、老年消费、网络消费等重点领域，持续开展多种形式的消费教育系列活动，提高消费者识假辩假等自我保护能力。走进学校、走进社区，开设消费维权知识大讲堂，消委会和区民政部门协作，在每个社区开展老年消费维权公益讲座。

　　充分发挥消费者组织消费维权志愿者作用：面向全市招募一批消费维权志愿者，针对儿童和青少年消费产品、旅游服务产品等，开展体验式调查和比较试验，为消费者选择信用评价高的产品和服务提供参考。

　　探索信用信息在市场监督执法中的拓展应用：探索研究企业信用信息在市场监管中的应用实践模式，并采取有效措施实现消委会与劳动、教育、财政、税务、招投标等政府相关部门建立企业失信信息共享，实现对严重失信企业的联合惩戒。

　　便民服务 凸显主题日活动效应

　　为纪念第37个“3·15”国际消费者权益日，宣传中消协2019年“信用让消费更放心”年主题，云龙消委开展了发布十大消费维权典型案例、大型公益宣传、假冒伪劣商品展览、开设老年维权知识讲座等一系列活动，整个活动形式多样、内容丰富，亮点纷呈。活动期间，在辖区主要商场、广场等人群密集处挂横幅16条，制作宣传展板20块、X展架20个，印发宣传资料6000份。同时，在云田镇假日欢乐广场开展大型公益集中宣传活动，区市场监管、打非办、卫计局、税务、劳动、消防、电信、银行等12个单位和部门结合自身职能开展防范消费维权、防止金融诈骗、健康医疗消费、 打击非法传销、防范电信诈骗、打击非法集资等相关政策和法律法规知识宣传，进一步提高消费者维权意识，倡导科学、理性、安全消费理念。

　　据区消费委员会会长易海玲介绍，云龙消委将在“3·15”专题活动的基础上，进一步厘清工作思路，巩固维权成果。一是全面打造放心消费“文化旅游新城”新名片。指导建设一批“放心消费景区”、“放心消费酒店”、“放心消费商场”，实现全区旅游消费“商品无假冒、消费无欺诈、投诉无障碍”，让消费者在云龙“买得顺心、吃得放心、住得安心、行得舒心、玩得开心”，打造云龙“放心消费”优质旅游服务新环境；二是全面实现云龙企业信用监管新目标 。通过广泛宣传和科学监管，在全区营造重视企业信用、 提升企业信用的良好风尚，培育一批“守信企业”和“消费者信得过品牌”，助推云龙经济又好又快发展。三是全力打造校园周边放心消费环境。以职教城、云田中学、各公办幼儿园和小学周边为重点区域、以查处取缔无照经营 、查处制售假冒伪劣商品行为为重点内容，加大校园周边环境整治。同时，在职教城各大学聘请大学生代表、在各公办中小学和幼儿园聘请家长代表，担任消费维权义务监督员，加大校园消费安全监管的广度和力度。（今日云龙 唐臻科 易伟）