工作人员向旅客介绍彩虹线上服务大屏幕内容。记者 汪成/摄 图片来源：株洲晚报

　　智慧彩虹线上服务 图片来源：株洲新闻网

　　爱心专座 图片来源：株洲新闻网

　　1月13日，株洲春运大幕正式开启。记者走访株洲火车站、株洲西高铁站、株洲湘运集团各大汽车站等地发现，今年的春运各大站点不仅增加车次保证运力，还纷纷为旅客推出了暖心服务：行李太重提不动，或是遇到困难，株洲火车站的彩虹志愿者会接过您手中的包裹；候车时手机没电了，株洲西站候车大厅里新设了免费充电柱；旅途中冷了、渴了，湘运客运汽车站里，有免费的姜汤和火炉为旅客添暖……

　　【铁路】

　　车站提供母婴室 乘客有意见可点评和留言

　　13日，记者在株洲火车站看到，在站前广场上，已经搭建了临时候车棚。

　　在候车室里，除了原有的彩虹爱心家园，有游乐设施供小朋友免费玩耍，以及母婴室供妈妈哺乳外，该站还在不锈钢座椅上加设“爱心座椅”绒套坐垫，让旅客在冬日出行多了一丝温暖。

　　在候车大厅有两台新显示屏，分别为智慧彩虹线上服务系统和服务满意度评价系统。智慧彩虹线上服务系统提供余票信息、列车正晚点信息随时查询，重点旅客服务在线预约，在线服务评价以及遗失物品招领等服务；乘客有不满意或者意见建议，则可以在服务满意度评价系统点评或留言。

　　节后客流高峰相对集中

　　与往年相比，2017年春运提前了11天，是五年以来最早的春运。节前株洲车站客流以西线民工返乡流为主，高峰不明显。节后，客流以南线和东线的民工返程流为主，学生流、探亲流高度叠加，客流出行相对集中。随着长株潭城铁的开通运营，短途客流将贯穿于整个春运期间，在高峰期将出现客流倍增现象。

　　数据显示，春运期间，株洲车站预计春运发送旅客88万人次，其中管内城际站发送25.0万人次。节后客流高峰出现在2月2日至8日（正月初六至十二），2月12日至16日（正月十六至二十）两个时间段，预计高峰日株洲站发送旅客1.9万人次，城际发送旅客1.3万人次。

　　增加售票取票窗口

　　春运期间，株洲站高峰时段最多同时开启13个窗口办理业务，并配备15台互联网自动取票机供旅客取票。株洲市区、醴陵市、攸县、炎陵县等地共有45家代售点为旅客提供售票、取票业务。高校内设置了2台自动取票机供学生互联网售票取票，缓解窗口售票压力。

　　临时候车雨棚

　　在站前广场搭建了临时候车棚，联合公安、武警部门，增加了进站口验证、安检、站台等岗位力量，严格实行站场封闭管理，确保站内秩序井然。

　　更新站内公共设施

　　2017年春运，株洲火车站重新更换照明灯具以及候车室空调，并在候车室不锈钢座椅上加设“爱心座椅”绒套坐垫，增加一台旅客饮水机，确保“冷暖、照明、供水、保洁、除臭”五项基本工程的基础服务到位。

　　“智慧彩虹”线上服务

　　今年，株洲火车站在该站的售票厅、候车大厅设置了服务咨询台，可随时为旅客解决困难，彩虹服务也延伸到各城际车站。

　　与此同时，株洲火车在今年着力打造了智慧彩虹线上服务。候车大厅一楼设置了两台智慧彩虹线上服务终端，可为旅客提供列车时刻表，余票信息、正晚点信息查询，失物招领等服务。不仅如此，“智慧彩虹”特别增加了株洲站、湘潭站以及城际铁路各站360º全景掠影。旅客朋友只需轻轻一点，就能在机器上全方位的查看株洲火车站。不论是站前广场、售票大厅、还是各个候车大厅，都可以清清楚楚的看到。

　　此外，“彩虹”还开通了“株洲车站彩虹之窗”微信公众服务号，同样可以为旅客提供票务信息、失物招领、业务咨询等服务。　

　　【公路】

　　可网上预订、自助取票

　　在株洲汽车中心站、长途汽车站、醴陵汽车站、攸县汽车中心站、茶陵汽车站，共设有6台自动取票机，乘客可以先在畅途网、携程网预订汽车票，再到自动取票机取票，免去了高峰期排队的麻烦。

　　【城铁】

　　高峰日增开两趟列车

　　为应对春运高峰，在1月13日至15日、1月19日至26日、1月29日、2月3日至5日、2月10日至12日、2月17日至19日，长株潭城际铁路将增开长沙-株洲南C6927次、株洲南-长沙C6928次旅客列车。（株洲晚报）