他们，工作在基层第一线，专门从事着社区的管理和服务，行使着政府各部门下派的各项事务，帮助社会上的贫困者、老弱者、身心残障者和其他需要帮助的人；他们，工作很平淡，也很烦琐，需要为辖区居民解决各种生活难题，但是他们的工作使社区变成温暖的大家庭……

　　他们，就是在平凡岗位上用一颗爱心做着不平凡工作的社工，每当看到因为自己的努力而让居民脸上绽放出灿烂的笑容时，他们就特别有成就感。日前，记者走进社工这个群体，聆听他们的故事。

　　70后袁勇利

　　为改变儿子走上职业社工道路

　　40多岁，扎着马尾辫，有一张和蔼可亲的面庞，说话时总是温和的看着对方，浑身上下透着一股知性干练的味道。这是记者见到袁勇利时的第一印象。

　　“做社工，最开始是因为我儿子。”说起自己从义工到社工的路程，袁勇利颇有感慨。

　　2013年，袁勇利发现儿子上高中后，逆反情绪非常严重。“没办法，当时我就尝试报了一个心理咨询培训班，希望用心理学知识来引导儿子，没想到效果很不错，如今我儿子都读大二了。”这一次的经历让袁勇利发现了心理学的魅力，她希望能够通过心理学帮助更多和儿子一样的人。在白关中学，有不少学生都得到过袁勇利的帮助，2015年，她还在白关镇宋家湾村创办了一家农家书屋，义务帮助青少年缓解心理压力。

　　“当时，我想把心理咨询师当做终身职业，但是一个发生在身边的故事让我改变了这样的想法。”袁勇利说，同行交流时，她得知一个前来求助心理咨询师的家庭并不富裕，为此在进行心理治疗时总是断断续续，而治疗对象的心理状况愈加严峻。

　　“我听到这样的消息后就想当一名公益心理咨询师，但是家庭的重担使我不能全心全意做一个义工。”袁勇利说，在一个朋友的推荐下，她了解到了社工，当时就觉得这是一个为她量身定做的职业。

　　成为社工后，袁勇利一直活跃在一线，在不少孤寡老人照料和青少年帮扶项目中都能见到她的身影。因为拥有丰富的心理学知识，每次和服务对象沟通，她都是主力军。

　　说到印象最深刻的帮扶，袁勇利告诉记者，在茨菇塘为老兵服务过程中，一位身患疾病，离异且借住在亲戚家的老人，对社工提供的服务有些“抗拒”，将自己封闭起来。袁勇利多次前往利用心理学知识疏导他的情绪，让这位老人渐渐把内心的郁闷释放出来，重新融入社会。

　　“现在既能利用我的心理学知识帮助他人，还没有后顾之忧，我知道，我终于找到了我职业发展的终极目标。”袁勇利说。

　　80后王鹏

　　全省首批上岗并坚守至今的社工

　　作为全省首批上岗的社工，今年31岁的王鹏在社工岗位上走过了6个年头。

　　“同一批上岗的8位社工，现在就剩我一个了。”王鹏说，一路走来，让他坚守社工岗位的是一腔热血和责任感。

　　“社工是一个人员流动非常大的行业，如果不是真心热爱这份职业，很少会有人一直坚持下去。”王鹏说，随着经济的发展，湖南省社会管理的不断创新，政府在购买社工服务方面不断加强。然而即便如此，社工依然不得不面对工资不高、工作繁重、晋升困难等现实。

　　王鹏坦言，干社工这些年，不仅没有“赚钱”，自己还给机构垫付了7万多元。“父母对此确实会有些意见，但最终都被我说服了。”他说，“我喜欢这个职业，我的梦想是让‘有困难找社工’这句话成为现实，更重要的是，我觉得作为全省最早上岗的社工，有责任坚持下去为同行树立信心，推动社工行业的发展。”

　　如何成为一名好社工？王鹏认为，社工应该寓理性于感性之中。在社工岗位工作多年的他，见过太多生离死别，悲欢离合，但他一直克制自己不被服务对象带入。

　　“有一次，一位饱受家庭暴力的农村妇女向我诉苦，她的家庭遭遇让我感到同情和愤怒。”王鹏说，“但是我不能只听她的一面之词就对问题进行判定，必须保持理性和冷静的态度去了解双方情况，这样才能帮助她化解家庭矛盾。”

　　在经过多次交流沟通后，王鹏发现这位妇女遭遇的家庭矛盾其实双方都有一些问题：她本人没有工作，生活全部依赖丈夫，本身没有获得应有尊重，在与婆婆相处时也没有掌握好的方法；而她的丈夫和婆婆法律意识淡薄，旧思想比较严重，性格也比较急躁。

　　为了能够帮助这位农村妇女化解家庭矛盾，王鹏一方面向其丈夫和婆婆宣传法律知识，让他们认识到之前的做法是违法的，并协调双方冷静沟通，达成谅解；另一方面，王鹏还为这位妇女介绍了一份工作，并为她提供长期的跟踪服务，请家庭问题专家传授一些婆媳相处技巧。如今，这个家庭回归和睦，家庭暴力再也没有发生。

　　“如果当时，我因为同情这位妇女，而单方面的去她的家庭协调解决矛盾，这最多只能短时间内解决她的问题，并不能从根本上改变她的遭遇。”王鹏说，以前觉得社工需要感性一点，但是到后来才明白，凭着感性、经验，可以很快感受到对方的需求，但最终靠理性帮助解决问题。

　　90后巫维

　　从义工到社工的高学历女孩

　　“小维，你是做啥工作的？”“社工。”“社工是啥？”“社工是专门从事社会工作的人才。”这一问一答，却并没有让巫维的父母弄明白“社工”是个什么职业。

　　巫维，90后，大学读的是社会工作专业，2015年毕业，目前在株洲大同社工工作。按照她的话说，每次回家，都会遭遇亲戚朋友问“工作是什么”，对工作内容的回应，她说一言两语真难解释清楚。

　　在很多时候，人们分不清社工与义工、志愿者之间的区别，论及这个问题，巫维用“专业性”予以了区分。

　　按照她的说法，社工讲求“助人自助”。对义工而言，他们是出于自己的兴趣，不需要以专业能力为前提。义工在活动中虽然也为特定的对象提供服务，但是更多情况下，是组织者已明确说明要具体做什么活动，义工照做就可以了。而专业社工不一样。首先，社工是受薪的，做任何一项活动之前，都需要严格的调研，有活动计划书，明确“为什么要做，怎么做，想要达到什么效果”等诸多考量因素。社工在服务的过程中，每个行为动作都是有标准可循的。

　　巫维能够对社工有这么清晰的定义，不仅源于专业知识，更多的是一次义工经历为她带来的“震撼”。

　　“那时，我正读大三，因为课程要求我们要去当义工，我就联系一个服务残障青年的组织做志愿者，服务对象是一个19岁的残障女孩小玲。”巫维说，开展志愿服务过程中，她发现自己只能够为小玲提供情感交流，并不能让其融入社会，获得独立生存能力，这样的认知让她有些沮丧。

　　但当她返校后不久，就得知小玲所在社工组织联系了专业的残障青年教育机构教授他们一些技能，同时还联系了几个爱心企业提供就业岗位，而小玲也因为手工艺技能突出找到了工作。

　　“这次经历给我很大感触，也让我坚定进入社工行业的决心。”巫维说，“作为义工可能只能服务到一个人，只对某一个服务对象的某一方面进行服务。而作为社工，就可以连接更多的资源，为一个群体提供专业性、系统化的服务，从而达到‘助人自助’的效果。”

　　【记者手记】

　　素雅无华的“丁香花”

　　社会工作是一项帮助人们走出困境，解决社会问题的专业服务工作，对社会运行发挥着重要的作用。这既是一项符合邻里和睦、相互帮扶的传统公益事业，也是现代社会运行的自身要求。

　　有人说，社区工作很枯燥，很繁琐。但社工们认为，虽然忙碌，每天却过得丰富多彩。当帮助居民解决困难的时候，居民的一个微笑，他们就无比舒心；当节假日为居民组织开展活动的时候，居民的阵阵掌声，是对他们最好的肯定。

　　有人说，社工是照亮希望的“萤火虫”。可笔者觉得社工更像是一簇簇在平凡中绽放的“丁香花”，素雅而无华。那一朵朵白色或淡紫的小花，也许不为人们注目，也许不够绚丽、也太过平凡。可他们愿意为他人的幸福、美好，无私地将小小身躯全部“绽放”。（株洲日报）