有矛盾找"老赵" 社区调解员化解矛盾成功率达90%_身边好人

当前位置：

有矛盾找"老赵" 社区调解员化解矛盾成功率达90%

株洲文明网 2022-09-06 10:09:00

调解医患案件时，赵强（右一）协助患者刘某家属签订调解协议。图片来源：株洲晚报

　　芦淞区贺家土街道漂家井社区的老百姓常说这么一句话，“老赵来了，事情就好办，我们就信他。”居民口中贴心的“老赵”是社区的一名调解员，名字叫赵强。四年前，企业破产改制后，赵强来到了贺家土街道漂家井社区。自参加调解工作以来，他深深扎根网格、情系人民群众，用真心和热心铺成融化矛盾的捷径，用耐心和细心架起矛盾沟通的桥梁，用真诚和实干将矛盾化解在萌芽阶段，以实际行动做到“干一行、爱一行”。短短四年，他先后参与调解的案件有60余起，接待相关咨询群众1000余人次，化解矛盾成功率达90%。

　　定期走访了解，是临阵不乱的“解纷人”

　　面对漂家井社区老旧小区多、外来务工人员多、老年群体多、民间纠纷矛盾多的现状，他不怕困难，通过社区网格走访、“敲门行动”等方式，定期同楼栋长、居民碰面交流，深入了解居民工作生活情况，建立起“居民——社区”双向沟通机制，很快摸清了社区基本情况，及时掌握社区潜在的各类不稳定因素，确保第一时间将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　在洗煤小区开展入户走访时，赵强接到居民求助，反映自家房顶和墙面因楼上住户管道漏水遭到严重污染，两家因此产生摩擦、纠纷。赵强了解情况后，第一时间出面进行调解，在安抚好双方情绪后，帮助漏水住户排查，找到漏水点，并协助联系专业人员予以修缮。经过两天的数次耐心沟通调解，最终双方和解，对“老赵”的处理结果表示满意，周围居民更是纷纷表示赞扬。

　　秉持“四善”法则，是排忧解难的“和事佬”

　　赵强的内心始终坚持一条原则：调解员要从当事人的需求及感受出发，真正做到调解为民，积极主动优化服务，为老百姓排忧解难。在多年调解中，赵强秉持着善倾听、善明理、善把握、善决断的“四善”法则，公平公正处理每一桩矛盾纠纷。

　　2021年12月，社区居民刘某因胸闷、头晕前往辖区某医院就医，医院在查看病情后，劝说其到大医院就诊，患者因家中有事未采纳此建议。该医院对其进行诊治、输液，患者回家后却因不明原因死亡。关于赔付金额，医患双方各持己见，互不相让。赵强咨询卫健局、司法所专业人员意见后，与院方进行了沟通，明确指出医院在程序上有瑕疵，建议医院给予家属经济补偿作为精神上的抚慰，并结合自身经历劝导患者家属。

　　在赵强动之以情、晓之以理的劝说下，双方最终同意了司法所、社区调委会的调解建议，医院也诚恳地向患者家属表达了歉意，医患双方最终握手言和。一个月后，他回访了双方当事人，双方均无异议。他以春风化雨般的工作态度，将辖区一个个可能爆发的大矛盾及时化解，不断为辖区居民排忧解难。

　　坚持苦练内功，是维护稳定的“领路人”

　　刚从企业到社区从事调解员工作时，赵强缺少工作经验，但他敢于迎难而上，虚心向领导和业务骨干学习案例实务和业务技能，并利用业余时间从头开始学习劳动保障、婚姻家庭、治安处罚、损害赔偿等与基层群众密切相关的政策及各类法律法规，为妥善处理各类矛盾纠纷打下坚实理论基础。

　　同时，他充分发挥调解员对法律法规的宣传解读作用，在实践中坚持以宣促稳、以调促宣，通过进小区楼栋发放宣传资料、举办专题讲座等各种方式宣传法律法规，不断提高群众的法治意识，牢固构筑矛盾调解第一道防线。

　　“人民调解工作事关基层的和谐稳定，事关百姓的幸福安宁，能为老百姓实实在在地办事，再苦再累心里也是甜的。”赵强是这么说的，也是这么做的。四年来，他始终以高度的责任感和强烈的事业心，认真履行岗位职责，积极应对各类矛盾和问题，为用心用情服务群众、维护社会和谐稳定贡献坚定力量。（株洲晚报融媒体记者/杨凌凌通讯员/何嘉琪杨剑）

作者：
编辑：徐艺能
来源：株洲文明网

下一篇：孤寡老人捐65万元建公益凉亭还准备把自己"捐"出去

分享到：