7月16日，株洲市环保局局长章文才收到一条来自陌生号码的短信，点开一看，他皱成井字形的眉头，顿时舒展开来。“天台小区居民代表来信，称纯时光格调酒店的空调冷却塔噪声问题解决得好。”他说。

　　2018年以来，这样的表扬短信、感谢信，株洲市环保局收到不少，每一条、每一封，章文才都郑重地予以收藏。

　　“每一次表扬都来之不易。这既是激励、更是鞭策。”在他看来，居民的肯定，是对环保工作的最大褒奖，但从“贬环保”到“赞环保”，还需要更多付出。

　　请来环保志愿者驻厂监督

　　快2个月了，住所与湖南昊华化工有限责任公司（简称昊华化工公司）仅一路之隔的罗伏莲老人，再也没有为空气中的异味而烦恼。

　　2018年三四月份，昊华化工公司周边的市民，多次投诉工厂异味扰民。株洲市环境监察支队工作人员反复调查后，并未发现该企业有超标排污现象。

　　“群众不信任、企业有反感，我们两头为难。”株洲市环境监察支队副调研员郭世杰说，为了不当“猪八戒”，他带着环保执法人员多次在深夜进行走访，倾听群众意见。一番调查后，郭世杰发现，信息不对称、现场调查不及时，是市民反复投诉的症结所在。

　　经企业及周边群众同意，郭世杰请来株洲清蓝环保志愿者协会的志愿者袁根良和他的伙伴们。“驻厂监督一个月，公布环保志愿者的值班信息、电话号码，有问题直接向他们投诉。”郭世杰说，驻厂监督期间，环保志愿者可随时进厂检查，查到的所有问题，均对社会公开。

　　在此后1个月的时间里，袁根良每天发布监督信息，回应群众投诉，为投诉人、企业和环保执法部门，搭建起沟通的桥梁。

　　“根据志愿者提供的监督信息，我们对企业提出了不少整改意见。”郭世杰说，随后，在环保部门的指导下，昊华化工公司投入数十万元，完善治污设施。

　　驻厂监督结束后，郭世杰和袁根良再次对昊华化工公司周边住户进行回访，得到的是一致好评。

　　叫停违规施工后，对投诉人说“抱歉”

　　7月16日白天，株洲市环境监察支队巡查大队大队长景钊走访了城区十余家建筑施工工地。晚8时，他坐上执法车，开始了夜间的巡查执法。

　　晚8时40分，第一个投诉电话打了进来——有市民反映天元区某建筑工地违规施工、噪声扰民。10分钟后，景钊赶到现场，围着被投诉工地转了几圈，没发现投诉人所说的违规施工现象。回拨投诉人的电话，无人接听。坐在车里，景钊在手机里编辑了一条长长的短信，向投诉人反馈巡查情况。

　　晚9时20分，巡查至芦淞区王塔冲附近时，巡查人员发现一工地仍在违规施工。进场叫停施工时，市民的投诉电话正好打进来。

　　“非常抱歉，这是我们的工作没有做到位，现在正在处理。”景钊在电话里说。他认为，道歉是一种态度，把姿态放低、把工作做好，才有可能得到市民的包容和理解。

　　在巡查大队每个执法人员的手机里，都保存有数张照片，那是一位市民匿名寄到株洲市环保局的感谢信。每次巡查至凌晨，需要提神醒脑的时候，他们都会看看这些肯定他们工作的文字。

　　“巡查执法，全年无休，我们尽力处理好每起投诉，但难以做到尽善尽美。这些肯定和表扬，对我们来说，很重要。”景钊说，5月份以来，夜间施工管理得到进一步加强，至今已立案处罚违规施工50余起，市民投诉明显减少。

　　“以前，一晚上要接处十几起，现在少多了，最多也就三四起。”他说。

　　为一根烟囱，他们反复协调数十次

　　从4月份接到市民投诉起，湖景名城小区裙楼里的“恰酒烤串”店，就成了天元区环保局副局长李明“持续攻坚”的主战场。

　　“这个店子，装了油烟净化设施，但因为开在裙楼里、烟道太矮，影响了下风向位置的住户。”李明介绍，餐饮店老板积极配合整改，但整改的关键，在于排烟的烟囱要接入主楼的专用烟道。

　　就是这样一根小小的烟囱，李明和天元区环保局的执法人员，已多方协调了2个月。“烟囱接入主烟道，物业管理方、小区业主都得同意，做通这些工作，太难了。”李明说，为了这根烟囱，协调会开了几十次，小区业主的责难没少受。

　　好在努力得到了回报，日前，“恰酒烤串”店的烟囱顺利接入小区楼栋的主烟道，周边居民的投诉，没了。

　　“工作都是一样做，结果这样圆满的，是极少数。”李明介绍，餐饮油烟投诉，已超过该区污染投诉总量的一半，区级环保执法的力量，绝大部分都投在了这方面，但效果并不明显。“现在全区有餐饮经营单位1800余家，我们的执法人员不足10人，压力真的很大。”他说。

　　餐饮油烟治理，事涉多个部门。李明说：“尽最大努力，做该做的事情，能圆满解决一起投诉都是好的。”（株洲日报）