近期，株洲市炎陵县烟草专卖局（分公司）坚持“把心贴近人民”，聚焦卷烟零售客户元春访销“急难愁盼”问题，党组班子带队深入零售终端开展“围炉夜话”活动，提振零售客户经营信心，坚持客我一条心，聚力促共赢。

炎陵县局开展“围炉夜话”活动

    小店内，茶香四溢，欢笑不断。炎陵县局（分公司）工作人员与零售户们一起围在火炉旁畅聊，从卷烟经营聊到家长里短，零售户代表畅所欲言，积极发表意见，分享经营思路、终端升级和引流增值等“生意经”，询问提升档位、优化终端形象的妙招，炎陵县局（分公司）的领导班子成员和客户经理进行现场解答，并做好稳价宣传，让客户做到科学研判、量力而行，找到符合自己的“黄金档位”，理性订货、合理库存、落地销售。炉火越烧越旺，零售户心里也越来越踏实。

    店主钟海明作为炎陵县卷烟零售商党支部的代表感慨万分，发言道：“我觉得烟草的领导和客户经理们能牺牲自己的下班时间，为我们搭建这样一个接地气、稳信心的交流平台非常好，是实实在在做实事、做好事。大家都是老经营户，也知道我这个店子原来就是一个食杂店，现在经营形象改头换面，经营范围也增设了快递代收、团购买菜、生活缴费等惠民服务，同时还增加了便民服务区、乡村振兴区，致富道路越来越宽。”

    “确实是，我时常感觉，紧跟政策走，总归是不吃亏的！以前因为觉得操作麻烦我不想用双屏机，后来客户经理手把手教我怎么查询价格、录入库存、查毛利率等，我现在感觉已经离不开这个便捷的扫码系统了！”客户段霏霏的话获得了在场零售客户的认可。

客户经理开展小组培训

    “说起这个，还想跟大家分享一个好消息，今年我们预计打造一批具有影响力的‘头部’零售店主，将会邀请专业人士来为大家培训，培养大家直播、视频制作等能力，提升大家的经营技能，感兴趣的可以找我报名哦！以后，你的门店不仅是一张亮眼的名片，你自己走出去也是引人注目的名片！”客户经理向丹妮说道。

    在充分讨论交流和分享经验中，不时有掌声传出，大家的经营信心越来越足。

    “在座的各位都是守法经营的优质户，我们承诺会尽最大努力给予大家指导和帮助，同时也请大家坚定信心、齐心协力，遇到贩卖假烟、向未成年人销售卷烟等违法违规行为及时向烟草公司反馈、举报，共同维护卷烟市场良好秩序。”炎陵县局（分公司）主要负责人说道。

    截至目前，炎陵县局（分公司）围绕卷烟订购、档位提升等零售户重点关注方面开展“围炉夜话”活动３次，以“围炉”的方式话经营、谈理念，“话”出了客户的“忧心事”，道出了稳信心、促共赢的“暖心招”。下一步，炎陵县局（分公司）将持续创新服务形式，坚持“化解民忧不打烊、贴心服务不打烊、市场监管不打烊”三个“不打烊”深入开展“围炉夜话”活动，架起客我“连心桥”，进一步提升客户满意度。