6月20日，株洲天元区首创的“社区微信群组理事会”在嵩山路街道白鹤社区成立。6月5日，尚格社区“365雷锋驿站”正式启动。从创新网上群众路线到建立线下110余支志愿服务队，天元区走出了一条城乡基层社会治理的新路子。

　　线上：网络议事“智囊团”，负责收集各种民生诉求

　　当下，网络成为汇聚民意、集纳民智、解决民困的重要载体和途径。2019年以来，天元区积极推进网上群众路线工作，组建了区——镇（街道）——村（社区）——小组（小区）——居民五级微信群。截至目前，全区网络群组备案数量达到1800多个，入群10.4万余人。

　　随着五级微信群的搭建，各种问题也接踵而至。

　　“花园一村已经改造了，我们该如何维护好小区？”“隔壁的奶奶长期一个人住，要是发生意外怎么办？”“小区出租户太多了，有什么好办法管理起来不？”……类似这样的问题，在社区各个微信群中层出不穷，种类多、数量大，仅凭社区的力量难以全部解决，也影响到群众满意度的提升。

　　由此，天元区“社区微信群组理事会”应运而生，网络议事“智囊团”和“民声直通车”也随之组建起来。“智囊团”负责在各个微信群组中收集民意，集纳民智，发挥参谋作用。“民声直通车”，则让居民可以直接反映民生问题和建议。理事会第一时间进行收集和梳理，争取小事不出理事会，难事不出居委会。由此构筑起线上线下共治共享的社会治理新格局。

　　线下：40个社区治理服务品牌，打通服务群众“最后一公里”

　　“秦女士借伞一把已还”“建议监督和督促解决居民养狗到处拉便便问题”……在嵩山路街道尚格社区雷锋广场“365雷锋驿站”6月7日的值班日志上，来借伞的、来提建议的、来求助的各种信息，写满了整张纸。

　　尚格社区党支部书记说，社区之前成立了惠群志愿者服务队，聚集了一批热心公益的党员、居民。在此基础上成立了“365雷锋驿站”，让志愿服务更规范。“365天，天天学雷锋，将公益变成一种常态，热心变成一种习惯，让文明成为城市一道风景。”

　　2019年3月来，天元区开展了党员点亮“微心愿”主题活动，各村委会、社区居委会在醒目位置设置“心愿墙”，制作“心愿卡”，将有服务需求、寻求帮助的群众姓名、愿望内容、联系方式等信息粘贴在“心愿墙”上，让群众亮明“微心愿”。

　　通过搭建“微平台”、释放“微能量”、递送“微服务”，解决群众小困难、小需求、小梦想，帮助群众实现“微心愿”，打通了服务群众的“最后一公里”。活动启动至今，收集群众合理愿望699个。

　　截至目前，该区共有110余支志愿服务队、4800多名志愿者开展445场次形式多样的志愿服务活动，服务群众达6万多人，全方位打通文明实践到达群众的“最后一公里”。小湖塘社区“四点半课堂”、白鹤社区“最美红袖章”、莲花社区“红莲互助会”、文家冲社区“幸福文家冲，邻里一家亲”、广场社区“蓝丝带行动”、东湖社区“儿童梦想之家”、滨江社区“老吾老”长者关爱、香山社区妇儿幸福驿站、小湖塘社区学苑等40个社区治理服务品牌已建立。这些项目开启了专业队伍带动、市民积极参与的志愿服务新模式，开创了文明和谐新局面。（株洲日报记者 胡乐 通讯员 旷昆红 易士强 涂丹）